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【文章简介】本报记者桑雪骐 · · · · · · 如今的骗子可真是无孔不入，企业的服务升级也成了他们招摇撞骗的幌子。一些不法分子打着知名企业的旗号，以上门服务为名，推销伪劣产品。为此，公安机关提醒消费者：对于送上门的保养维修、以旧换新等服务应提高警惕。北京的张大妈想清洗一下家里的吸油烟机，可又不放心街头的“游击队”，可巧这天小区里就
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本报记者 桑雪骐
· · · · · ·如今的骗子可真是无孔不入，企业的服务升级也成了他们招摇撞骗的幌子。一些不法分子打着知名企业的旗号，以上门服务为名，推销伪劣产品。为此，公安机关提醒消费者：对于送上门的保养维修、以旧换新等服务应提高警惕。
北京的张大妈想清洗一下家里的吸油烟机，可又不放心街头的“游击队”，可巧这天小区里就有人打出了“帅康服务进社区”的横幅，横幅上还写着提供专业清洗服务和以旧换新业务。穿着印有帅康标志工作服的一位中年人告诉张大妈，不论什么品牌的吸油烟机、灶具都可以折价换新机。于是张大妈便请他们到家里去清洗吸油烟机。没想到吸油烟机拆开后，他们告诉张大妈机器里的轴已经坏了，再过两天就会“罢工”，一个轴价格不菲，不如趁现在这个机会换台新的，旧机可以折价100元，新机可以给打8折，一共收420元，还给免费安装。这送上门的服务方便又实惠，张大妈便点了头。可没想到新机换了没多久就出了问题，说明书上的售后服务电话总也打不通，到家电卖场的帅康柜台一问，张大妈才知上了当，帅康根本就没有卖过这种型号的产品。
无独有偶，前不久家住北京月坛的李大妈在家接到一个自称是方太公司售后服务人员打来的电话，询问她1997年买的方太吸油烟机现在的使用情况，并说8月是“免费清洗维修月”，可否上门来看看。因为对方知道自家的电话，并且知道何时买的吸油烟机，李大妈就同意对方上门服务了。大约半小时后，两名自称是方太公司售后服务人员的小伙子找上门来，看了看吸油烟机，说电机已经不行了，应该换一个，公司可以以旧换新，旧机折点价再补点钱就可以换新机器。经过两个小伙子的一番动员，李大妈将旧机折价900元，补加1900元换了一台新机。不一会儿，两个小伙子取来一台包着纸箱的新机器，收了李大妈的1900元钱后，说吃完饭马上来装，然后就离开了，但之后再没回来。李大妈打开箱子一看，机器根本就是假冒的，经打听才知道也就值几百元钱。
据北京市西城公安分局相关负责人介绍，从8月下旬至今，该局管界内发生了多起类似的案件，都以燃气灶、吸油烟机以旧换新方式进行诈骗。这些案件共同的作案特点是：作案时间一般都选择在白天；作案对象都选择老年人；作案手段一般是：首先以知名品牌的名义给受害人打电话，或到居民区散发小广告，与事主取得联系，然后上门以免费售后服务和以旧换新为诱饵欺骗事主，最后骗取以旧换新补差的钱财。警方目前已根据线索积极开展侦查工作。
那么消费者如何识别真正的企业服务与诈骗呢？据帅康集团相关负责人介绍，首先，绝大部分厂家打给消费者的售后电话都是在产品卖出后一个月左右，内容只是关于产品安装和使用情况的调查，基本不存在卖出很多年以后还打电话的情况；其次，无论是厂家还是燃气公司，都不会主动派员工专门进行上门维修服务，一般也不会深入社区提供服务。如果使用的产品有问题，消费者可以从买电器时随机赠送的资料中找出客服电话，联系报修，如果是维修燃气灶，可以拨打燃气报修服务热线；而且，一般知名厨卫品牌都定位于中高端，仅在大的家电卖场、大的建材城有售，而且价位都在六七百元以上。如果厂家开展免费服务活动或以旧换新业务，都会在媒体上打广告宣传，而且以旧换新活动都会在指定的电器城、商场等地开展，同样不会上门服务。
方太的相关负责人还提醒消费者：如果对售后服务人员有疑问，可以拨打客服电话核实，而不要拨打骗子提供的电话。而且产品售后服务人员都统一着装，戴有公司的胸卡，上有公司名称、员工姓名、照片和员工编号等内容。同时，厂家的售后服务人员只是负责保养维修，没有推销产品的任务，所以正规的维修人员不会推销产品。
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