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北极星按:下面是案例背景:
长风汽车公司是全国最大的三家汽车制造企业。随着互联网在商业上的应用逐渐普及，长风汽车也申请了自己的网址并建立了网站。为了吸引互联网使用者，长风公司花重金将公司网页设计得美轮美奂。公司的产品都有高清晰度的图象并且采用最新的网络科技，可以360度旋转观看。但是这样的网站维持更新需要很多资金投入，公司上层就这样到底值不值得展开了激烈的争论。
为了给公司的网站赋予创造价值的能力，公司领导上层决定在网站上应用最新的电子商务系统，这样，顾客就可以直接从网上购买长风汽车了。但是虽然公司的网站吸引了大批参观者，购买的人却寥寥无几，电子商务的优势无法体现。负责电子商务的副总裁唐池为此展开了调查。
结果发现，大多数网上浏览者都有购买汽车的愿望，但并不愿意在网上直接购买，而希望直接接触到要购买的商品，虽然，公司的网页里有产品外观和内部设施的详细说明和图片，他们还是宁愿亲身体会。另外，他发现几乎所有的汽车销售网站都大同小异，靠精美的图片展示吸引人气，而较少顾及电子商务的可操作性和界面的友好性。就拿自己公司的网站为例，上面甚至没有长风公司在各地的代理商资料。有的代理商已经有自己的网页，唐池想，为什么不能建立直接的链接呢？他发现很多浏览者倾向于先在网上查找当地代理商的网页资料，挑选两到三款自己中意的产品，然后去现场体会观摩，最后再确定要购买的款式。
最后，唐池发现公司购买的在线交易模式非常单调，没有提供各种车型的比较和财务贷款等内容丰富
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