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标题： 合二为一，才能满足可持续的服务活动
来自： 李晓光
公司： 南京普莱特日用品有限公司
发布时间： 2002-03-01
通过案例，不难看出二人的思想差异。
王力主张利用客户对产品的需求，借此成立商业俱乐部来建立起客户平台，希望商业客户依托和借用这个平台进行商业活动，让客户达到一种满意，而自己则通过这个平台以及这种商业操作不断巩固和扩大客户群。他希望商通和客户之间建立起一种相互关联的“朋友”关系，利用“朋友”这种亲和力来凝聚和密集客户。王力的主导思想是：销售的是亲和力！
张群希望通过把产品销售给客户，在此基础上完善自己的“售后服务”，不断的进行研发，同时不断的向客户提供系统的升级和技术维护等一系列活动。张群的主导思想是：销售的是服务!
事实上王力的思想创意是很好的，但他忘记了商通是一个基础很浅的新公司。虽然EDI是比较新的电子商务产品，但IT的发展是非常迅速的。朋友固然很重要，但是当前服务更重要。而商通需要不断的去研究开发并满足客户对产品的需要。因为商通的客户对于商通来说都是一样的。但他们的客户并不都是一样的，他们需要在商通的EDI系统基础之上有能更适合自己特点的东西。这才是最关键的。而在你向客户提供这种服务之前，首先自己要有能支撑自己活动的实力或经济基础。
而张群的思想是比较切合实际的：商通公司太小，不足以服众来担当主持人的地位，商家之间关系复杂，弄不好反而会把事情搞糟。但是如果仅仅局限于卖产品和卖服务又不能更好的为客户服务,而且不利于客户群的扩展。因为通过开始的产品销售，的确满足了公司的前期发展，但现在需要的是可持续性的发展，这就需要服务的内涵要更大的延伸，售后服务已经远远不能满足这中发展的需求了。
如果在产品和服务的基础上，建立起商通公司与客户的电子数据交换平台。通过不同客户的电子商务活动的数据信息，了解不同客户活动的规律及特点，以此为基础有针对性的研究开发EDI，针对不同特点和需求的客户，向他们提供更好的更适合他们的电子商务活动的数据交换系统。这样不仅仅是帮助客户完成系统的升级和技术维护，而是站在客户的立场上，帮助客户利用新兴的、行之有效的EDI系统发展自己。客户不断的发展而商通当然也是不断的发展。
只有你的客户在你提供的产品的帮助（服务）下得到发展，你才能真正的完成可持续的发展！！！
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