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| 当前问题： 旅游业应不应该搞ERP？ 时间： 2002-04-24 提问者： zqboy   我们是一个正在高速发展的旅行社，前5年的增长速度都在80%以上。 但是办公自动化的基础还比较差。 如果现在搞ERP或者业务流程重组（BPR），会不会冒很大的风险？  |
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十分需要 |
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来自： 笪开源 发布时间： 2002-09-11 由于员工福利的需要，我们经常要与一些旅游公司打交道，也的确觉得有不少公司在这方面比落后。我觉得，上ERP或BPR对于一个旅游公司至少有以下有利之处。 一、有利于人力资源的更好的掌握。与许多业务型公司一样，旅游公司的业务员手里掌握大量的客户资料。利用企业内部信息化系统，公司可以较好地把这些客户资源较好地掌握在公司的手里，同时更好地创立公司的品牌。而且，对于企业内其它人力资源的合理利用也十分方便。 二、有利于旅游资源的良好调配。目前对于旅游公司来讲，做线路都要由目的地的报价和行程来确定。在这种情况下，除了建立良好的关系取得更为优惠的价格外，从全局上掌握旅游资源的状况，并进行合理的分析和调配，对于合理利用各种资源，节省成本，降低价格很有好处。 三，有利于充分利用信息。现在，景点旅游的发展已日渐饱合。假日休闲旅游的市场发展潜力越来越大。在这种情况下，更充分地掌握各方面的旅游信息，更好地调控信息对于做出科学的旅游方案更为有利。 |
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“实用”为地第一要义 |
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来自： 如风自在 发布时间： 2002-09-09 我也只不过是近期对这些名词有一些了解，但我认为PDM（产品数据管理系统）更为合适。首先，旅游市场的运作也同产品商品化企业相近，是通过服务和旅游线路的开发吸引顾客，即产品线。那个产品线有生命力就可以系统的区分和掌控了。 然后，我认为高一冰的建议非常实用，要达到的目的有效增长，尽量避免风险较大的费用性支出。 |
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客户第一 |
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来自： Aiki Moo 发布时间： 2002-09-09 我非常同意Suiphone的看法。事实上，我本人有参加过几次旅行社的游玩，给人的感觉是对客户资源的漠视。其实，旅游行业绝对是客户服务第一的特性，低水平的重复建设、价格竞争能给这个行业带来什么呢？只有通过类似CRM这样的工具，牢牢把握客户资源，重视客户服务质量，变被动为主动，积极开拓服务模式，才真正有可能达成公司的大发展！！！ |
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你觉得有必要吗 |
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来自： cosmoshorse 发布时间： 2002-08-31 你是行家，你觉得有必要吗？ 记住：MRP或ERP是管理思想，不是技术问题，管理思想是一种十分宝贵的资源，一定要慎重。 |
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有空能向你讨教 |
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来自： 贱人 发布时间： 2002-06-09 我在东莞，我们公司是做ERP研发和实施的，在台湾已经有十几年历史了，希望能和你有空多沟通一下。 |
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你好 |
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来自： 贱人 发布时间： 2002-06-09 我的EMAIL:mjwc5133@sohu.com |
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只要能让顾客得到便利 |
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来自： 第五项修炼 发布时间： 2002-06-06 企业搞ERP如能使顾客得到便利，使企业内部畅通就是成功。 关健的关健是在执行ERP时企业的坚决程度。坚持就是胜利 |
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有篇文章，希望与大家分享 |
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来自： 戴亮 发布时间： 2002-06-06 旅行社信息化的问题与对策（1） 旅游业的蓬勃发展，使国内传统的旅行社运作模式远不能适应如今市场变化的需求，特别是我国加入WTO后，旅游业的竞争愈加激烈，国内旅行社面临更加严峻的挑战。 为迎接这种挑战，并拓展市场，国内旅行社纷纷加快了内部信息化建设的步伐，以提高企业内部的工作效率，降低经营成本，提高企业的综合竞争实力。但国内许多旅行社在推动企业内部信息化建设中，常会遇到一些实际问题，笔者想借此谈谈自己的一点看法。 问题：源于传统作业方式 国内许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式，长此以往，会造成： 旅行社内部信息不畅，资源无法共享。由于旅行社内部没有实现信息化管理，旅行社内部上下之间、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。 单船作战，集约管理、规模效应不突出。旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营，独立核算，无法实现旅行社的统购统销，也无法体现服务和价格优势，规模效应不能体现出来。 人工成本高，办公效率低。旅行社内部各部门之间以及部门内部，由于客户信息不能共享，各自为政，造成重复工作，工作效率低下，加大了开支成本。 客户流失，财务出现漏洞。旅行社由于没有实现网络化管理，无法及时跟踪客户信息，其结果造成现有客户的流失和潜在客户难以发掘；产品报价混乱，价格无法统一，财务状况没有及时反馈，导至财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作。 手段落后，控制滞后。传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、财务指标、经营状况不能及时反映上来，其结果是信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。 |
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何不选择风险？！ |
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来自： 紫花情梦 发布时间： 2002-06-06 ERP由于动不动就要用巨大资金，耗用的经营资源惊人。但是只要恰当运用，还是有盈利的可能。只是在行动前当然要三思而后行。 |
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现阶段的情况 |
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来自： zqboy 发布时间： 2002-06-05 旅行社做电子商务，后台不能不信息化、网络化。所以，我们决定了要做ERP。 如今，我们的ERP还有一个月就要启动了，用的系统将是基于IBM的。招标时，我们考虑，国外先进的旅游行业的竞争很激烈，用先进的技术平台比较能抓住时代脉搏。 其实，我们早就有了上ERP的想法，原来只是觉得有必要在适当的时候做，以改变企业运营效率低下的局面，但是并不是很迫切。今年春节过后，意识到后台的ERP一定要跟上，否则资源得不到合理有效的利用，以至于事倍功半，最终背离良好的初衷。 当然别人做这块蛋糕的时候我们还在观望，但香味已经飘到每个人的鼻子里的时候，就不能再等待了。我们也要做自己的那一份蛋糕。 不过虽然老总很支持，我们做起来的阻力还是不小的。比如说，对于聘请管理咨询公司是否必要，开发商是否能把握我们行业的发展方向，是否以“有多少钱做多少事”为项目投资的指导思想……这些都是公司内部的争论焦点。 |
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有空聊聊 |
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来自： llian 发布时间： 2002-06-05 你在哪个城市呀？我在北京，希望和你多交流关于系统实施过程中的感受。 我的邮件地址：llian@sina.com |
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要考虑自身情况 |
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来自： llian 发布时间： 2002-05-28 罗马不是一天建成的。在行动之前要有具体的计划。你们公司要超过别人，这是个目标，如何做到信息化是其中一种手段。但是，如果大家都没有意识到上系统的必要性，那么尽管老板很支持，系统也不会有什么好结果，因为真正的使用者不是老板呀。 行业内的成功样板很重要，但不可盲目模仿。每家企业的具体情况不一样，别人成功并不等于你就一定会成功。 |
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我们不是为了解决目前的问题 |
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来自： zqboy 发布时间： 2002-05-26 >>忘掉什么ERP、CRM吧 实际上，考虑如何采用解决方案的时候，我们并没有考虑太多概念。然而，我们的旅行社的确是在飞速发展的，摆在老总面前的不是一堆烂摊子，并没有很大的内在压力去改变现状。可以这么说，假如现在要搞变革，还不如现在这样子好。 压力是主要来自于与外界强大的对手，也不是他们的现状让我们担心，而是他们的发展。国外就不用说了，国内的同行，立志于做强者均有所动作。内部的管理如果只是用一种修补工的高度去整理，有成效吗？能够达到强者的要求吗？ >>在公司高速发展的时候，由于很多未定因素的影响，绝对不要上什么大系统来支持业务，尤其是那些流程性、规则性极强的大系统。 对于旅游业的IT应用，在美欧已经是成行成市了，美国运通尤其是佼佼者。我们并不缺乏成型的、成功的案例在前，也就是说我们有个模仿的对象。只是如何更适合在中国国内的情况尚待研究。 另外，“找些专家……”的想法我们早就有了，而且一直在找，但是苦于国内针对旅游企业，特别是大型旅游企业的IT建设方面的专家实在是少——我们于是想做成为这种人。 |
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忘掉那些名词吧。 |
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来自： llian 发布时间： 2002-04-30 忘掉什么ERP、CRM吧，除了增加你的迷茫，不会对你有什么帮助。 不如先来仔细考虑一下现在公司遇到的问题，是流程不顺造成的，还是人手不够造成的。如果是前者，先找些专家（未必是什么咨询公司的人，其它旅游公司的人可能更有用）来理理流程；如果是后者，可以找个把工程师先编个小程序，提高下工作效率。 切记：在公司高速发展的时候，由于很多未定因素的影响，绝对不要上什么大系统来支持业务，尤其是那些流程性、规则性极强的大系统。 |
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可以进行咨询工作 |
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来自： 戴亮 发布时间： 2002-04-29 可以找家管理咨询公司进行一次管理诊断，评估一下风险。 |
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在这个阶段，信息化只能是个工具 |
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来自： dylldy 发布时间： 2002-04-26 公司在高速扩张过程中，最突出的问题是业务管理上的信息量和复杂度大幅度增长，必须要借助于信息化工具来提升信息处理的效率。个人浅见，BPR不宜在贵企业业务高速成长的时期来做，旅游行业的快速变化以及企业对于流程改造的适应能力将会带来双重的风险。对于贵公司而言，可以适当地降低对ERP的理解，只是当作一个信息化工具来做，可能会更能抓住重点。 旅游业者会更加注重事中控制与事后改善方面，更加强调信息交互的快速与准确。如果以旅游产品批发为发展方向，那么建立一个基于互联网平台的分销系统可能更适合贵公司，先从业务面着手建立信息化系统，然后再涉及企业内的办公自动化、财务管理、人力资源管理、决策支持等，由外及内、由下及上地来推进，通过业务发展来引导员工行为和管理模式的信息化，自然地提升企业人员的信息化素质，会是一个平稳且容易见效的过程。 在选择系统开发商时，开发商对于旅游业务的理解能力很重要，贵公司对于信息系统的把握能力却更加重要，开发商的作用在于将先进的技术和产品引入用户企业的业务流程和管理流程，用户企业应该发挥主动性，要积极参与到系统设计、实施的全过程，双方达成一个良好的互动，让业务语言与技术语言能够进行良好的交流，在这种情况下，成熟的开发商都能够与客户达成良好的互动与沟通，系统成功的可能性也会大大增强。信息化不宜照搬照学，应该以‘信息系统辅助业务创新’来作为贵企业的信息化项目宗旨，最重要的是，双方必须要抽调精英共同组成一个在业务理解、模式设计、目标制定方面有良好共识的信息化小组，以此为核心来领导和控制整个信息化项目的进行。 愿意就信息化建设进行深入交流！ hewei_he@163.com |
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我们需要的不单只是客户 |
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来自： zqboy 发布时间： 2002-04-25 当然，客户是很重要的，我们旅行社的位置就是在一个沿海IT业发达的城市，客源的问题不愁。 我们希望能做大，做一个旅游批发商，尽管不是务求垄断当地的客源市场。 日本的交通公社（JTB）和美国的运通公司对于旅游业的发展做大有不同的做法。在中国是应该怎么做？关键是现在信息化的潮流中，不可能回到以前的时代，跟他们的发展模式一定不会一样的。 上海春秋在80年代末都开始做MIS了，然后广之旅在90年代中也强力推出旅游的电子商务。我们目前国内游的规模已经远胜于前面两者当年，因此更是步履唯艰。 在选择系统开发商的时候，应该考虑到很多旅游业本身的特点。旅游人最关心的是IT人员不能充分的了解这些业务。怎么做是最好的？ |
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好的信息化顾问团队可以解决你的问题 |
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来自： jinxin_mkt 发布时间： 2002-04-25 一个好的信息化团队必须包括拥有以下能力的人组成 1、企业管理和流程分析 2、市场营销和营运管理 3、产品管理和成本管理 4、信息化技术 在推行过规范的程序以后，深入了解不成问题，而且可以在充分沟通的情况下，提出合理的信息化方案 |
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ERP提升旅游业或商务旅行服务企业竞争力 |
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来自： jinxin_mkt 发布时间： 2002-04-24 因为以下原因： 1、信息在这个行业里和金钱一样重要，信息传递的及时和准确性是极其重要的保证 2、资源的分散性和不确定性 3、客户源的不稳定性和流动性 4、流程组合的多变性和应急性 推行ERP可以在降低成本，创造利润方面获得较好的回报 根据你们的现状风险肯定是有的，但在选择好专业的咨询、系统集成商后，应该是没有太大问题 总的来说，利大于弊 |
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我看你们目前更适合搞CRM |
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来自： Suiphone 发布时间： 2002-04-24 旅行社关键资源是客户，而CRM（客户关系管理）对旅行社无疑是帮助最大的。 |
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建议使用入门软件 |
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来自： 高一冰 发布时间： 2002-04-24 以财务软件为核心的用友、金蝶进销存管理软件足够发展中“国家”使用。 ERP由于动不动就要用百万以上资金，耗用的经营资源还是非常惊人的。我以前所在的单位上美国的ERP系统，不光是软件花费厉害，硬件也耗用不少“伟人”，由于需要与全球分支机构联网，结果租用线路每年都在60万元以上。有些像老虎机。好在都是股民买单。 所以，由浅入深，先用进销存软件，可以要求他们增加一些个性化的模块，将来视发展情形再决定是否上ERP要更加合适些。 |
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