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2005中国十大管理实践（四）
http://manage.caneb.com/ 时间：2006-4-3 点击数：   电子商务模式[管理]频道　

今日不可不关注的电子商务管理视点：

　7、危机管理

　　入选理由：对于在中国市场上拼杀的企业，2005年可以说是危机年。接二连三的危机动摇了顾客的信心，更考验了企业危机管理的能力。

　　代表实践：肯德基处理“苏丹红”事件的方法。

　　影响力 ★★★★★

　　创新性 ★★

　　适用性 ★★★★☆

　　对于在中国市场上拼杀的企业，　2005年可以说是危机年。先是苏丹红引发亨氏、肯德基等一连串食品企业的危机，紧接着联合利华立顿速溶茶被指氟化物超标，后来又有高露洁牙膏可能致癌的报道、宝洁的SK-Ⅱ被控含有腐蚀成分、金龙鱼冒用“免检标识”、光明早产奶风波等。与2003年SARS引发的大范围企业危机不同，今年的危机大都根源于企业自身的产品，是由企业内部原因导致的。

　　同盛整合营销机构总经理雷永军将企业危机爆发的原因归纳为以下三种：

　　第一种是利益驱动型危机。当企业的管理制度、人员分配、重大投资方向、经销商政策、市场利益等企业内部利益有变动或者外部利益和别的企业有冲突时都有可能引发危机。像光明的早产奶危机，就是由工厂的工人引爆的。

　　第二种是自然灾害型危机，俗称“天灾”，比如SARS、禽流感引发的相关产业危机。企业可以从上游供应商、原材料、下游销售、产品质量等方面入手，进行有效而严格的

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关键词：管理,实践
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作者：Stephen … 文章来源：世界经理人网站
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