编者按：网上商店与传统商店有共性，即满意而忠诚的顾客是它们利润的源泉。然而，在网上商店进行顾客服务时，我们必须更多地站在顾客的角度来考虑问题，因为网上顾客并不象传统商店的顾客那么有耐性。因此，如何在网上培养一群忠诚的顾客，已是现时所有网上商店感到棘手的问题。相信本文提供的四种网上服务能为你一些启发。
要使企业立于不败之地，就一定要将新顾客转化成忠诚的回头客。对大多数商家而言，不管是大型超市还是网上商店，这都是一句至理名言。
要使顾客对网上商店产生忠诚，在网上为其提供周到的售前售后支持是最重要的因素。如果能做到这样，这将是在线商业的一个巨大优势，甚至最好的商场也会嫉妒不已。
为数不多的互联网零售商，如Amazon.com（编者译：亚马逊网上书店）深谙其道，非常重视顾客经验的重要性。它在个性化软件、协同数据处理软件和客户服务软件方面做了巨额投资。大多数网上商家却还没有意识到这一点。
现在，网站上提供的顾客服务有四种：离线服务、自助服务、分类服务和搜索服务。网上企业如果
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关键词：网络,顾客服务,规则
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