好几个零售业巨头正开始将RFID技术（无线射频识别技术）运用到他们的业务系统中。比如美国的沃尔玛（Wal-Mart）希望所有的供应商都能在2006年前使用RFID标签。其他的企业也望风而动。敦豪环球快递公司（DHL）计划在全球采用RFID技术追踪公司每年运送的数百万件包裹。公司的客户服务质量将因此而大大提高：顾客投递包裹的时间可以更晚，而收到包裹的时间却比以前更早了。

       然而，即便是像RFID这样的技术也不再被看作是一种创新，至少在人们"循规蹈矩"地使用这类技术时是这样。它们被视为运营成本的一部分，而不是竞争优势的来源。

应用创新：竞争优势之源

当然，这些技术都非常重要，也非常值得投资。然而要想使它们成为产生竞争优势的源泉，办法只有一个－－－发现创造性地使用这些技术的新方法。"这些技术还能让我们做些什么呢？"答案可以是，以合理的成本对技术进行应用，因为基本的技术设备和相关知识都已经到位了。

       只有创新地运用新信息技术，才能在商务实践中取得重大的进展。更为重要的是，信息技术可以催生出全新的产品、服务或商业模式。

       埃森哲公司（Accenture）认为，那些绩效卓越的公司相信技术创新会使公司成为行业领袖，而不是沦落为毫无新意的跟随者。在采用新技术以及在整个业务系统中推行新技术方面，这些公司快人一步，因而能够获得竞争优势。

       拿亚马逊公司（Amazon.com）来说，它原本是一家网络图书销售商，然而公司正大胆地将自己从零售商转型成为科技公司。在亚马逊精湛的网页和搜索能力背后是强大的技术力量，通过向那些利用其网站出售产品的公司提供这种技术支持，亚马逊正在逐步向"科技公司"的身份靠拢。另外，亚马逊还向独立编程员开放一些基本的网络服务，例如产品数据库和在线购物车等。这些独立编程员正在开发几十种新的应用程序，供那些在亚马逊或其他网站上出售商品的小公司使

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