用户创新（user innovation）现象一直都是科学研究的一个主题。因为顾客知道自己需要什么，再加上在实际使用产品的过程中获取了相应的知识，这使得他们成为企业在新产品开发时寻求创意的一个必不可少的来源。

       很多顾客不仅见多识广，更有能力为自己开发产品。甚至有顾客借助因特网，自行开发产品。有许多突破性创新的例子都是由终端用户所发起的，例如山地车、滑雪板等。一些用户团体自行组织起来进行开放源代码软件开发，他们所打造的软件应用程序甚至优于其他商业化产品。

       你可以在很多网上社群看到顾客创新活动。以一家名为alt.coffee的虚拟咖啡馆为例，一群咖啡“瘾君子”在这里在线热烈交流改进咖啡机及烘烤炉的创意与想法，以期获得咖啡所能带来的最美妙的享受。另外一个人气甚旺的网上创意社群是哈雷车友会（www.hog.com）。网友们在此讨论的很多有关个性化摩托车及附件的概念，随后都被纳入到哈雷新产品的开发理念当中。

       从公司的角度来看，网络给它们提供了很多新的机会，去了解与创新过程有关的有价值的见解，并且利用顾客的创新潜力。你不仅可以询问顾客他们有何意见与需求，还可以向他们寻求创意，请教解决问题的技巧。顾客能够促成企业新的产品创意的产生，并评估其可行性；他们能够帮助企业制作出详细的产品概念，并且挑战这些概念。用户可以在网络上自由地讨论并改进待选方案的细节，选择自己心仪的虚拟原型并赋予其个性化的特色；通过进行模拟运行，掌握相关的信息，他们可以测试并体验新产品的性能。

让顾客为你出点子

在新产品开发（NPD）的过程中，由于有了各式各样在线工具的帮助，顾客可以将虚拟知识传送到生产商手上。这些工具为顾客与生产商之间的互动提供了大量新颖而且简化的模式。你需要关注的是，顾客的参与是否真正促进了产品创新的改进。

       新产品的开发过程包括三个阶段。无论在哪个阶段，作为在线社群成员的顾客都能为产品的创新增添价值。

       ●在确认需求及产生创意的阶段，生产商可以向大量富有创意的顾客寻求尽可能多的新产品创意。然后让专家和其他顾客一起来评估、改进顾客创意以及公司产品开发人员的想法。

&n

[1] [2] [3] [4] [5] 下一页