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& 公司行动与人们的期望值有相当差距
对任何一家公司，与其相关的人都会基于其搜集、获得的资料、信息对其行为做出自己的判断和想象，这种判断和想象不只局限于与其密切相关的经济利益方面，还包括行为方式、价值观等，并会在此基础上形成对于公司的期望。当公司的实际行为和表现与其期望有差异时，将会对公司的信誉及信任关系产生影响，这种影响包括正面和负面的。当公司的现实表现高于其期望时，将增强其对公司的信任，有助于公司信誉和形象的提升；反之，则将减弱或失去其对公司的信任，损坏公司的信誉和形象。
就拿本章开始讲到的雀巢奶粉事件来讲，在人们的印象和期望中，这样一个曾经信誉卓著的国际大公司，必然会就其产品质量问题公开、诚恳道歉，并及时回收、处理问题产品。但事实上雀巢公司却没有这样做，而是极力狡辩，逃避责任，拒不对问题奶粉采取措施。这样一来，雀巢公司的行为与人们的期望形成了强烈的反差，从而迅速失去了消费者及社会的信任，严重破坏了雀巢公司长期努力建立起来的良好公司信誉和形象。
& 其他任何不符合商业伦理的行为
虽然符合商业伦理的行为不是良好的信誉和信任的充分条件，但它却是最重要的必要条件之一。任何不道德的行为，如贿赂、欺骗、不正当竞争等，都将破坏信任，为公司的信誉抹黑。
以下将对商业伦理及公司伦理经营作较为详细的阐述。
戴一鸣
深圳益华时代管理咨询有限公司
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远俊
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