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都低度可识别,这意味着信赖关系的建立至关重要,同时也意味着政府的作用非常重要;不同之处在于产品满足的需求性质不同。
下面,从市场定位、广告与品牌塑造、对待竞争对手等几个方面,对这四类产品市场的传播策略做一般分析推断。
1、易识常用品市场
因为产品满足实用需求,所以市场需求一般较为稳定,购买频率也比较高。因为产品质量、价值易于识别,所以,消费者购买标准相对客观、实用,主要基于成本、质量、功能等信息做出购买决策。因为信息相对完备,所以,议价能力较强。其实,所谓“一分钱,一分货”,只有这类产品才可能真正做到。在具有较多替代品的情况下,这类产品通常难以获得太高的溢价。但在产品缺乏替代性的情况下,则可能获得较高的溢价。
在产品导入阶段,如果产品具有独特的价值与功能,消费者对产品短期缺陷和不足较为宽容,能够给厂商改进产品的机会。在成熟阶段,消费者的购买行为取决于产品的价值/价格比。产品竞争的实质,是质量、成本(或价格)竞争。优质优价,低质低价。不同质量的产品,形成不同的市场定位。这种产品的市场不会因竞争对手诋毁对方的产品而消失。
广告传播的核心目标应在于信息传递,而不是需求的激发或品牌塑造。以品牌塑造为目的的广告投入的边际收益相对较低。
2、难识常用品市场
产品满足消费者实用需求,但产品的质量、价值与功能低度可识别,意味着这类产品存在坚实的市场基础,但同时也是骗子最容易横行的领域。因为消费者常常不得不购买这些产品,却难以依靠自己的知识或简单的信息搜寻,将优质产品与劣质产品区分开来。
这类产品传播策略的要点在于如何让不可识别的产品质量、功能特征,通过消费者可以识别的一些信号传递出去。这些信号包括:整洁的厂区和车间环境、严格规范作业管理、一流的质量标准、政府质量检验的结果、产品的外在形象与包装、企业的历史、信誉、品牌、口传信息等。
以金福米为例:
米是日常用品,金福米却不同于一般的散装米,是一种精加工的配方袋装米。怎样让吃惯了便宜散装米的消费者肯多花点钱去买金福米?换句话,怎样让人知道(识别)金福米是好米?
看看金福米的办法:
一、金福米设计了个性鲜明、品牌突出的产品包装,开发了“偏软”、“偏硬”、“软硬适中”三个品种占据更大的货架面积,目的是引起大家注意;
二、金福米策划了“今年中秋,广州流行送金福”、“端午节,自己动手包粽子”等大型促销活动,目的是引起话题,让大家尝一尝金福米的好滋味;
三、金福米“广州正在吃它”系列报纸广告用长文案不厌其烦地拿数据、事实讲述金福米如何受欢迎;阐述金福米好吃的原因;介绍金福米的先进加工过程;通过介绍这一行业特有的“品饭师”专业,在消费者心目中提高金福米的技术含量,提高产品的附加值……
总之,不管是独树一帜的包装设计、面面俱到的系列报纸广告还是有意识提升品牌文化含量的促销活动,都是为了向消费者传递识别信息:金福米确实与众不同、物有所值。
再以东莞联通130为例:
1998年,在经济发达的东莞,移动通讯早已不是什么时髦的事物。
联通130是一种无形的移动通讯网络,技术上消费者很难识别,加上先入为主的原因,提起移动通讯网络,消费者更容易想到中国电信139,尽管中国电信老是一副高高在上的模样。
怎样让不可识别的联通130,通过消费者可以识别的一些信号传递出去,而且不仅可以识别,还要易于识别,乐于识别?
从产品形象上入手。由于消费者对特殊的数字有很强的识别能力,我们设计了一个由1、3、0三个数字组成的记忆符号,并且让它富有亲和力,和消费者日常熟悉(易于识别)的事物有机联系在一起:别针、手机、足球、领带、剪刀、凳子、电影、英文字母……渐渐地,联通130变得家喻户晓了。
这一符号不仅为无形网络找到了有形的表达方式,而且实现了与中国电信形象的差异化。
3、易识高档品市场
身份、地位、愉悦、自我表现等需求的满足,一方面来自自我体验;另一方面来自他人的评价或认同。当消费者个人心理特征给定时,其自我体验与产品的质量、功能、独特性等特点有关;而他人评价则与产品的美誉度、知名度有关。显然,消费者的自我体验与他人评价,都受传播策略的影响。
由于产品质量、价值、功能具有较高的可观察、可区分性,同时用于满足消费者地位与尊重、自我表现等需要,所以,这类产品质量的重要性是无可争议的。高质量是取得高自我体验与他人认同的基础和
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