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前提。高质量的产品必须满足以下要求:
产品的平均质量水平要高;同一品牌的质量最好的产品和质量最差的产品之间的差别,要做到最小,即必须保证质量的稳定和均一;满足消费者预期,即消费者购买后的价值体验与其预期一致。
在此前提下,传播策略的关键,在于从消费者可识别的领域塑造差别化的产品形象,致力于品牌的塑造和维护。
以胜风空调为例:
1995年,对于多数广州人来说,空调还是奢侈品。受90年代初以来空调大战的影响,消费者对空调的认识与消费却相对成熟得多。这是一个典型的易识高档品市场,胜风空调如何脱颖而出?
一、品质是第一位的,而时间是品质的最好见证。
胜风空调“谈天说地话胜风”系列报纸广告,从不同的角度说明胜风空调的好品质经得起时间的考验:“胜风四代同堂不由您不信”、“十五年不变”、“八年来……”、“它还在工作,很好”等。
二、他人的评价和美誉影响消费者的自我体验。
胜风空调系列广告列举了广州市各大医院、广东商检局第四检验处某科长、何女士、重庆发电厂刘先生的感谢信等多个真实的人物和事件,形成良好的口碑,影响消费者的自我体验。
由于这些人物和事件大都发生在广州人身边,因而是消费者容易识别的,加上广告拉家常似的风格、平实的口吻,更增进了这一识别。其结果,胜风空调在众多空调品牌中脱颖而出,从消费者可识别的领域中塑造出了差异化的产品形象。
再以东润枫景为例:
东润枫景是一个高素质楼盘:不仅有城市绿化带与CBD自然隔离,而且在亚洲最大的朝阳公园东面,离国贸、燕莎仅2.5公里,无论产品外观、户型、售楼部处处体现开发商的超前意识与精品意识。
东润枫景的目标对象是北京CBD的中高级白领。这些中高级白领普遍受过良好的教育,不少人甚至出过国、留过学,对于适合自己居住的好房子有自己的观点和判断力,具备很高的信息搜寻能力,广告无需喋喋不休地罗列产品卖点。
面临周边众多的竞争楼盘,东润枫景起初遵循常规,不愠不火,结果成效了了。之后,东润枫景采取差异化营销传播战略,回归居住的根本,并将闲雅的生活氛围与体验发挥到极致,终于塑造了差别化的产品形象。
CBD的“高级灰”们被打动了。东润枫景拥有了较高的知名度与美誉度,一项数据证明:60%的新业主是老业主介绍的。
迄今,东润枫景坚持走品牌路线,易于识别的报纸广告、丰富多彩的社区文化活动,不断丰富、提升着品牌的核心价值,使项目走上了一条可持续发展之路。
4、难识高档品市场
这是一个充满诱惑的机会与陷阱并存的领域。这个市场的诱人之处在于:因为产品满足消费者地位、愉悦、自我表现等方面的需求,而产品的质量、价值与功能又低度可识别,所以消费者对产品价值、功能的判断,在某种程度上不取决于一个客观的事实,而取决于其主观体验。厂商可以通过营销传播战略,调动、影响消费者的主观体验,为产品索要极高的附加价值。比如香烟,最贵的香烟和最便宜的香烟的价格可能仅差5—10倍。这种溢价上的差别,是厂商通过市场策划、品牌塑造等活动,影响消费者的主观体验塑造出来的:抽这种牌子的烟,就够这个档次、地位,就有这种派头。因此,是这种档次感、派头感、身份感等主观感受,构成了价格差别的基础。这种主观感受,是厂商与消费者互动过程中形成的,其中厂商的影响占据重要地位。
以白沙金世纪为例:
金世纪是白沙集团推出的高端香烟,和芙蓉王同一档次。
金世纪由首席配方师、首席调香师精心调制;精选全球顶级烟叶,100%经手工片片精选;采用国际先进设备和一流制烟技术,在全封闭的状态下制作;严格按照ISO9000国际质量控制与保证体系,全程保证经典品质。这些,对于消费者来说,都是难以识别的。
当然,消费者真正关心和需要的,既不是“金世纪是手工精选的烟叶”,也不是“金世纪是严格按照ISO9000体系全封闭生产”……而是在不同场合金世纪所赋予的尊贵感、档次感、品位感、身份感。比起产品属性本身,消费者更关心心理利益,关心消费感受、体验与意义。
因此,白沙金世纪上市采取了与目标人群谈文化、谈品位、谈思想的策略。正如《燃烧的背后》手册中的一句名言:“香烟,只是一个符号,为人的思想蒙上一层雾而已。没有烟,人还是原本的人。”
这类产品市场运作的难点在于如何有效地控制和维持产品的寿命,其机遇与诱人之处,常常构成这类产品的陷阱。当厂商为了快速进入市场并索要高附加值而脱离产品客观的质量、功能基础,刻意影响、调动消费者主观体验时,虽然可能获得一时之利,但这种建立在主观感受基础之上的市场需求,是非常脆弱的。任何一点负面的风吹草动,都可能使市场在非常短的时间内丧失殆尽。
维持产品生命周期的关键在于:
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