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知识管理与流程走到一起来
http://manage.caneb.com/ 时间:2006-7-28 点击数:   电子商务模式[管理]频道 

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“战略为引,流程为纲,知识为体,技术为用”,这是蓝凌知识管理方法论的重要理念,其中,流程为“纲”,将知识管理与流程相结合,在知识管理项目的过程中起着非常重要的作用。
知识管理与其它管理理念及方法一样,以提高企业效率、实现企业战略为目的。在卡普兰与诺顿的《战略地图——化无形资产为有形成果》一书中,将支持实现企业战略目标的企业流程的企业无形资产划分为三类:人力资本、信息资本和组织资本,其中,知识管理被纳入了组织资本,而业务流程则将包括无形资产在内的企业资产转化为企业战略所定义的客户价值,企业业务流程的建立和优化都是以企业战略为依据的。
以流程切入知识管理,可以保证知识管理真正与企业主要经营业务紧密结合且形成长效运行机制。只有紧密结合企业业务流程进行知识管理才能有效积累真正与企业战略协调一致、支持高效的流程运作的组织资本而非使之成为“食之无味,弃之可惜”的鸡肋,也才能使知识管理成为企业日常经营管理的有机组成部分而非企业经营活动之外的额外工作甚至喧嚣一时的运动。
流程还为知识管理提供了有效的落地机制。一方面,以流程切入有助于知识管理的对象——核心知识的识别,流程KPI和关键控制点等可以为知识管理提供依据/方向;另一方面,将知识管理与流程及岗位紧密结合,有助于建立起有效的、可操作的管理制度尤其是KM绩效制度;同时,与作为企业主要业务活动的流程紧密结合,也使得知识管理得以真正成为企业业务活动的一部分,建立起知识管理的长效运行机制。
而将KM与BPM相结合,以流程为主线进行知识

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关键词:知识管理
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作者:袁玲 文章来源:网络
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