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管理思维在历经了泰勒的科学管理时代后，最终将回归到人的本质上。因此，以下三个课题将留给企业无限的反思：
1、如何留住员工的脑袋？知识是公司的资产，面临资产的流失，谁该负责？
2、如何让组织智商大于个体智商？组织不断的膨胀，可是不当的管理却让员工越来越笨；
3、企业最大的成本是学习成本。是谁为因经验不足所做的决策付出高额的代价买单？
当代成为强者的新理念已不再是强调企业的规模经济，而是把焦点放在范围经济与体验经济；同样地，已不再谈生产规模，而是关注在服务规模和知识规模。以戴尔和微软为例，没有一项技术、管理或是人才是世界上最领先的，但是都能用整合起来的竞争强势来获取极大的成功，成为世界上的强者。所以，实现竞争力、创造新价值的关键，还是由于知识管理的有效运作所致。
知识是企业发展的核心
PeterDrucker认为：“今后，靠制造或搬运，再也不可能大获利，即使掌握资本，也不可能赚很高的利润。现在靠传统资源：土地、劳力、资本越来越赚不了钱，唯一的可靠的资源是信息与知识”。
OECD在“1996年科学技术和产业展望”的报告中，首次提出“以知识为基础的经济”（knowledge-basedeconomy，简称为知识经济）的概念，该报告将“知识经济”定义为“建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”，认为依附在人力资本和技术中的知识将是经济发展的核心。
创造公司产品与服务价值的主要生产要素是源于员工的知识，它深藏在员工日常的工作与实践当中。员工把知识化为行动，为公司创造市场价值，也为个人创造生存价值。有时候科技的出现会扭转竞争模式，但最终所有公司都能购得同样的技术，没有公司能长期垄断最前沿的科技，因此，技术不是持久的竞争优势来源。而创意一旦已经出现在全球市场，好的创意很快就众所周知，竞争对手可以很快地模仿最好的产品或服务点子，甚至产生更好的点子，所以新产品、新服务与制造的优势将越来越难以维持。唯有具备丰富知识和知识管理良好的企业，通过不断提升质量、创意、效率及顾客价值，才能持续不绝地维持竞争优势。有形资源具有消耗性，会越用越少，而知识资产则反而是越用越多，唯有“知识导向”的企业，才能在未来具有竞争优势。
失败为成功之母？
常言道：失败为成功之母，然而在企业经营上，反而是“成功为失败之母”、“忽视失败为失败之祖”！！如果说一个企业最大的失败原因是源于无法忘怀过去成功的经验，那一个企业彻底的失败原因，是根本不在意过去失败的经验，刻意逃避挫折的打击。
对一个组织而言，若要将商业现场汇集而来的知识予以系统化，进而建构方法论与程序，积累成为组织知识，则必须回顾并有系统地评估成功和失败的经验，记录所学的教训，并开放给所有员工，让他们都能取得这些教训。曾有一位专家引用知名哲学家乔治·桑塔亚那（GeorgeSantayana）的名字，把这个过程称之为“桑塔亚那的回顾”（SantayanaReview）。因为桑塔亚那曾说过：“不记得过去的人注定会重蹈覆辙”。不幸的是，现在有太多经营者毫不在意过去，甚至还对过去存有鸵鸟心态，不愿回顾，因而放弃了很有价值的知识。
所以，知识管理的一个重要特色不仅是在组织中，要能将知识储存、标准化以及建立文件﹐同时知识还要能在组织内扩散出去﹐让没有经验的人来接手时﹐只要参考各种有关的工作知识存盘﹐就可以立即上线。换言之，等同于把既有经验记录与传承下去﹐不会因为人员的离开而让宝贵的经验中断。因此，在实施知识管理企业的人事考核项目中﹐关键的指标会建立在人员能不能将自己的工作经验
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