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管理理论与观念,恐怕就是战略与执行力了。没有人会否认战略与执行力的重要性,两者之间其实是紧密而不可分割的,然而为何在企业实施的过程中,战略与执行常常无法联系起来呢?缺少的环节就是最不被重视的知识管理。人人皆意识到知识的重要,但是对于如何将知识整合为组织的能力,往往不得其门而入。
从企业整体的经营管理层面来分析,垂直面是从高层到基层的管理链所组成,是战略目标的延伸细化方向,管理的重点放在决策、分析与控制;水平面是由企业各职能的业务链所组成,是为顾客增加价值的执行方向,管理的重点是产品或服务的全过程。所以战略与执行之间的核心,就是知识管理所扮演的角色,为企业发挥专业、能力与协作的整合功能,为战略提供分析、决策、实施、执行、评估与反馈的全过程管理。
把事情做对是一件很困难的事吗?执行力的瓶颈要如何突破?其实企业不需要再投入额外的资源来解决执行力不彰的困扰,实施知识管理显而易见的功效,微观来看即是提高组织智商、避免组织失忆,以及减少重复劳动,上述三者是阻碍企业发展的绊脚石,若此患不除奢言创新呢?
为了避免企业实施知识管理时走入误区,花费大量的人力、物力与时间却达不到成效,有一点是格外重要的:“知识管理必须符合经营目标”。可以从以下几个问题,帮助实施者掌握到规划知识管理措施的要点:
一、公司、部门及相关业务的成功因素是什么?
二、在这些业务循环中,哪些重要时点需要迅速而有效的行动?
三、谁需要使用信息内容?
四、这些业务重点需要哪些重要的信息?
企业的核心竞争力,原本就是一连串知识积累、沉淀的结果,而企业的核心知识有70%存储于员工的脑袋里,为了防止企业的核心竞争力因管理、技术岗位员工流失而削弱,即使留不住优秀的员工,保住离职员工脑袋里的知识,就等于为企业留下了大笔可用资源,唯有如此,才能对战略实施与执行提供最佳的保证。
通过知识转移提高组织智商
在过去的这十年里,西方的职业经理人精力集中于通过企业再造工程以降低成本。然而他们发现当消除掉工作中所有的闲散时间之后,是与创新观念相违背的。野中与竹内两位教授研究日本企业后发现,由于日本工人在组织知识创造方面的技能和专长,使得日本公司能不断创新,并将它体现到产品,服务及系统中,得以提高了公司的国际竞争力。
知识有两种形式,一种是显性知识,它可由语言,数字表示,并可以以数据,公式,产品说明书,原理等形式共享。这种知识能非常方便的在个人之间以系统的方式传播,它是西方人普遍熟悉的知识种类。另一种是隐性知识,它不容易以明显的形式表达,高度个性化且难以归纳。在技术方面,包括人们通常所指的非正式技能。比如工匠或厨师经过多年的经验积累都形成了自己的专长,但他们却很难将这种技能用语言表达出来。在认知方面,它包括信仰,理想,感情等,虽然它们也很难用语言清楚表示,但却决定了我们观察世界的方式。
显性知识通常可由计算机处理,以电子方式传输,以数据库形式储存。而隐性知识的主观性特点却使它们难以系统逻辑的方式处理或储存。要想使它们能在组织中共享,它们就不得不转化为人们能懂的文字或数据形式。虽然我们能清楚地划分隐性知识与显性知识,但它们并不是完全分离的,而是相互补充的。他们以创造性的活动相互影响。通过显性知识与隐性知识的相互作用,实现了人类知识的创造与发展。这种相互作用产生了四种
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