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【文章简介】所有人必须会“说”六西格玛文/李学军六西格玛的力量企业质量管理对于中国企业并不陌生，从1978年开始推行的TQC、TQM等质量管理方法直至八十年代末盛行的ISO体系质量认证，质量管理已经与中国企业亲密接触了近30年。那么怎样称得上是质量卓越的企业呢？去年发布的《卓越绩效评价准则》国家标准即是衡量标准。这一《卓越绩效评价准则》等效采用了美国国家质量奖———波多里奇奖标准，从领导、战略、顾客、资源、过
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文/李学军
六西格玛的力量
企业质量管理对于中国企业并不陌生，从1978年开始推行的TQC、TQM等质量管理方法直至八十年代末盛行的ISO体系质量认证，质量管理已经与中国企业亲密接触了近30年。
那么怎样称得上是质量卓越的企业呢？去年发布的《卓越绩效评价准则》国家标准即是衡量标准。这一《卓越绩效评价准则》等效采用了美国国家质量奖———波多里奇奖标准，从领导、战略、顾客、资源、过程、信息、绩效7个方面，规定了达到卓越绩效的标准和实现途径。7个方面如同组成水桶的7块木板，任何一块的短缺都不会成型。但《卓越绩效评价准则》对于持续改善只给出了原则和要求，并没有告诉我们怎么做。而“六西格玛”不仅告诉了我们如何倡导持续改善的理念，如何形成持续改善文化，而且还告诉了我们如何进行持续改善，有系统的方法论，持续改善能够给企业带来什么好处。
比如，卓越绩效准则对“了解顾客和市场”提出了这样的要求：要确定顾客类别及市场定位，根据不同顾客的需求，决定各类别的沟通策略、聆听渠道及方法，根据顾客的需求及其重要性，决定主要服务及产品的特性，根据组织的业务发展需要及方针，决定是否需要改善聆听顾客需要的渠道及方法。而六西格玛运用的SIPOC、卡诺模型等方法和统计工具，把“顾客之声”作为质量的定义的思维方法，为“了解顾客和市场”提供了具体的路径。也就是说，真正运用了六西格玛方法，对“了解顾客和市场”的要求就达到了卓越的标准。
“六西格玛”管理以其严谨的方法和实施步骤，以面向最终用户建立起营运体系的管理思想，对于中国企业实施质量经营的管理理念，建立卓著的管理体系，提供了一个非常有效的
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