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【文章简介】所有人必须会“说”六西格玛文/李学军六西格玛的力量企业质量管理对于中国企业并不陌生，从1978年开始推行的TQC、TQM等质量管理方法直至八十年代末盛行的ISO体系质量认证，质量管理已经与中国企业亲密接触了近30年。那么怎样称得上是质量卓越的企业呢？去年发布的《卓越绩效评价准则》国家标准即是衡量标准。这一《卓越绩效评价准则》等效采用了美国国家质量奖———波多里奇奖标准，从领导、战略、顾客、资源、过
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六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛水平则是一种表示品质的统计尺度，任何一个工作程序或工艺过程都可用西格玛水平表示。如六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。六西格玛管理方法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
20世纪七十年代，产品品质如果达到2西格玛便达到标准。80年代的品质要求提升至3西格玛，这就是说产品的合格率达至99.73%的水平，只有0.27％是次货。很多人觉得这个水平已非常完美了。那么，99％意味着什么？——在一个中等大小的发达国家，单位时间有20000件信分错；大约每天喝15分钟脏水；每周5000件手术事故；每天2－3次航空事故；每年20000件药方错误；每月发生7小时停电。而如果达到六西格玛标准，则在同样规模的国家，单位时间7件信分错，7个月有一分钟喝脏水，每周1.7件手术事故，5年一次航空事故，1年中6－8件药方错误，34年有2小时停电。
已故管理学大师彼得•德鲁克举过一个生动的例子：比如我们生产100个灯泡，每个灯泡亮的可能性是99％。那么，如果100个灯泡全部通电，所有灯泡亮的可能性就是0.99的100次方，结果是0.366，还不到一半。
如果改进措施，把每个灯泡亮的可能性提高到99.9999％。现在再给所有灯泡通电，而所有灯泡亮的概率是0.999999的100次方，结果是0.99999，几乎是百分之百。这就是99％与99.9999％的区别，这就是六西格玛的力量。
六西格玛工具
通常质量规划每隔几年就会冒出一个，企业习惯追逐“流行”，也不管它们到底有没有用。很多质量规划为了调动员工的积极性，通常会像球场外的拉拉队一样狂喊“加油！加油！”，老板们总会说“努力呀！”“工作要认真！”
怎样“加油”？怎样才叫“工作认真”？“努力”的目标又在哪里？这些质量规划没能够回答。而制定“我要在10秒之内跑完百米”的目标，肯定比“我要跑得更快”的冥想更切实际，也更具可操作性。
而六西格玛这套管理方法不是那种空喊“要做得更好”的方法，它主要强调消除错误、减少浪费以及避免重复劳动。同时，六西格玛建立了可测量的方式，以获得并提供战略性的问题解决方案。它指导员工如何科学地、根本地改善他们的经营方法，以及如何去保持他们新的业绩水平。它教给你规则、结构以及如何根据简单的统计做出可靠的
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