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【文章简介】所有人必须会“说”六西格玛文/李学军六西格玛的力量企业质量管理对于中国企业并不陌生，从1978年开始推行的TQC、TQM等质量管理方法直至八十年代末盛行的ISO体系质量认证，质量管理已经与中国企业亲密接触了近30年。那么怎样称得上是质量卓越的企业呢？去年发布的《卓越绩效评价准则》国家标准即是衡量标准。这一《卓越绩效评价准则》等效采用了美国国家质量奖———波多里奇奖标准，从领导、战略、顾客、资源、过
请访问下面3个网站，了解与本文有关的背景内容：【文章正文】DMAIC也有可能在过程改进项目中失败。一个比较常见的原因是过程的状况太糟，已经失去了改进的意义，在这种情况下需要的是一个新过程。还有一种情况，现行过程能力的局限性太大，渐进式变更和改进已不足以再次提升它，所需要的是一个新的过程。这时如果把六西格玛改进方法运用于新事物的引入活动，各种问题就将搅和在一起。想在新事物引入中继续尝试和验证“六西格玛改进”将遭遇两个障碍。第一，没有什么可以度量，因为是“新事物”；第二，在处理问题时往往围绕产品或服务，而不是过程。
在这里就产生了一个新的需求，以应付“六西格玛改进”难以抵达的领域。在这个领域里，所面临的挑战远远超过单纯“改进”面临的挑战——“六西格玛设计（DFSS）”。而用于研发设计的典型步骤是D（定义）、M（测量）、A（分析）、D（设计）、V（验证）或I（识别）、D(设计)、O(优化)、V(验证)。
如某企业战略发展部有一个项目——《缩短驻外办事机构的筹建时间》，新设计的流程想要达到什么目的？需要有什么功能？客户要求达到什么水平？项目团队通过对内外部顾客的梳理，找出各个层面顾客的需求，然后根据企业的战略要求，以及驻外办事机构筹建的主要内容确定业务的高级流程；再根据驻外办事机构筹建过程中各个阶段的需要，建立实际业务的推进指导流程；最后根据实际业务人员的需要，考虑各个环节的风险预防，制定了详细的业务准则和岗位制度等。本项目进行过程中和实施以后，所有驻外办事机构的筹建时间从原来的6个月以上全部缩短到了5个月以内。
所有人必须会“说”六西格玛
众所周知，六西格玛管理方法在美国通用电气公司得到了广泛的运用和发扬。作为公司的四大战略之一，GE前总裁杰克•韦尔奇将六西格玛方法演变成一种无边界的企业文化，和员工处理日常工作的行为方式或行为习惯，几年来为企业赢得了近百亿的经济效益。
六西格玛方式的变革是自上而下，上下结合的一种变革。所谓自上而下，是要从组织的高层发动变革。因此，要成立隶属于直接高层的专门的六西格玛推进组织，这个组织就是企业变革的发动机。所谓上下结合，就是不能将六西格玛理解为选择几个接受过六西格玛培训的专家人力来完成几个对企业发展有贡献的质量改进课题，而是要形成一种六西格玛的工作文化。
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