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【文章简介】十谈六西格玛一六西格玛是什么？1西格玛（σ）本身是一个统计学的符号。在六西格玛管理中，是一种衡量的标准，可以从以下两个方面加以理解：1）从缺陷的角度：从产品的角度举例如，70年代，2西格玛便达到标准，即100万个产品中有30万个不合格品（考虑过程分布均值出现一些漂移的情况下，一般假设1.5倍西格玛，下同）。80年代，品质要求提升至3西格玛，这就是说100万个产品中有66000不合格品。90年代，品
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一 六西格玛是什么？
1 西格玛（σ）本身是一个统计学的符号。在六西格玛管理中，是一种衡量的标准，可以从以下两个方面加以理解：
1）从缺陷的角度：从产品的角度举例如，70年代，2西格玛便达到标准，即100万个产品中有30万个不合格品（考虑过程分布均值出现一些漂移的情况下，一般假设1.5倍西格玛，下同）。80年代，品质要求提升至3西格玛，这就是说100万个产品中有66000不合格品。90年代，品质要求为4西格玛，即100万个产品中有6200个不合格品。目前，国际先进水平是6西格玛标准，即一百万个产品中有3.4个出错的机会。换句话说，4 西格玛的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平，5西格玛的水平是百科全书中有1个错字的品质水平，6西格玛的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平。
2）从不良质量成本（COPQ）的角度：不良质量成本是指由于质量不良而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。由于质量不良而造成的成本损失是十分惊人的，遗憾的是这部分成本往往不为人们所知。据估计，对于2西格玛水平的企业来说，COPQ可占到销售额的30％；对于3-4西格玛水平的企业来说，COPQ可占到销售额的15-25％，而六西格玛水平的企业，COPQ仅占销售额的3％左右。GE公司认为，该公司从3-4西格玛水平提高到六西格玛水平，其减少的COPQ可达80-120亿美元/年。
2 六西格玛是是一个标杆：是目前国际先进质量水平和管理水平的标志；
3 六西格玛管理法是一套系统的业务改进方法体系：通过一个一个项目改进，旨在持续改进企业业务流程，改进产品或流程中的缺陷，最终达到六西格玛标准甚至零缺陷，实现客户满意。
4 六西格玛管理法是一个工具系统：整合了所有的质量管理工具、理念和方法；
5 六西格玛管理法是一种哲学：
1）第一次就把正确的事情做正确；
2）持续改进；
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