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【文章简介】人，冥冥中降临世间，都希望出生在父母安康、爱意盎然的家庭；在学校，希望遇到一名敦敦教诲、受益终身的师长；走入社会，希望找到一份体面的工作和碰到一名具有人格魅力、知情达理的主管。那么，怎样的主管才是下属心目中的好主管呢？日本人有一个具代表性的说法：领导和管理就是两个要素，一是以身作则，带领；二是身体力行，疏导。把这两件事做好了，就是一位真正优秀的、称职的部门主管；没有做好，就是自认为魄力非凡、睿智无穷，但本质上还不是好主管，反而只是会做表面文章，是冒牌和伪装
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人，冥冥中降临世间，都希望出生在父母安康、爱意盎然的家庭；在学校，希望遇到一名敦敦教诲、受益终身的师长；走入社会，希望找到一份体面的工作和碰到一名具有人格魅力、知情达理的主管。那么，怎样的主管才是下属心目中的好主管呢？
日本人有一个具代表性的说法：领导和管理就是两个要素，一是以身作则，带领；二是身体力行，疏导。把这两件事做好了，就是一位真正优秀的、称职的部门主管；没有做好，就是自认为魄力非凡、睿智无穷，但本质上还不是好主管，反而只是会做表面文章，是冒牌和伪装的纸老虎。
国人的权力学、关系学和黑学已经根深蒂固，将权、术、谋运用在管理上，避重就轻，管理演绎成了管人，单从“管”字上看，主管成为“竹鞭”和“官”的集合。中国“领导学”里有“三元论”，这是国内的一些专家们研究“领导科学”提出的共识：领导，第一要有权力；第二出了问题要负责；第三要给部下服务。“权力”、“责任”、“服务”构成了“领导和管理”的核心内容，但笔者认为这三者的中心和位置不是很对，作为部门主管不应该把权力放在第一位，不是盛气凌人、刚愎自用和一味地发号司令。相反，服务应该是首位的、根本性的、内在的、本质的，企业中层应该注意与人沟通，对上级部门要请示，平级部门常协商，下级部门多鼓励，让同事满意，让下属满意，同时也让自己的上级领导满意，做到和谐互助，共同进步。为此，一名优秀的部门主管，服务应该置于第一位。
西方学者有“四元论”之说，认为当好领导和做好管理要具备四个条件：一是个人能力；二是精英团队，要有好的下属；三是具备一定条件，比如机遇、工作环境、设备设施等；四是要有明确的目标和任务。西方管理注重人本管理和团队激励，这四个方面，少一个也不行，标准化和服务在管理运用中成为了自觉意识。笔者认为，这样的领导和管理很实在，没有在“权力”圈子里自我囹圄，是工作务实的体现，重能轻权，同时也将有利于部门管理的外部条件突出出来，把有好的下属放在重要位置。
综上所述，一名优秀的中层主管应具备六方面的素质和条件，一是服务观念，二是责任意识，三是综合能力，四是好的下属，五是必要的条件，六是明确的任务和目标。值得说明的是，企业管理的最大弱点是制度执行不到位，通俗说就是不严格管理。一些主管把服务变相为袒护，平常不严格管理，不以身作则，碰到问题和不足，大事化小，小事化了，搪塞了事，于是好主意没有做成好事情，好的制度在这些主管那里变成一纸空文。
笔者认为，管理问题不是管人问题，而是做人问题，也是学习问题。认识到学习和做人的重要性，这就把部门管理的本质和精髓拿住了。有什么样人生观念的人就会注定这个人一生的事业定位，什么样的人会做出什么样的事，素质不提高，修养不提高，服务意识不强，责任意识不强的部门主管，迟早会乏于
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