90年代后期，国外许多企业经历了在IT上大量的投资之后，开始思索更深层的问题。随着Y2K问题的解决，企业继而投入寻找Internet解决方案的潮流。很少有企业思索：项目的回报在哪里？

    近两年来，人们对于IT投资的价值的思索受到了重视。在预算吃紧和成长缓慢的企业环境中，IT技术更需要致力于为企业的业务带来真正的价值。

谁是价值的”消费者”？

    从实现价值的角度来看，必须建立评估IT价值的方法。由此，首先必须明确从哪些人的不同立场看待价值，究竟谁才是价值的”消费者”等问题。对于股东和企业客户这样的价值”消费者”，判断好的IT技术投资，依据往往不同。

客户角度： 从客户的角度来看，任何一项好的IT项目必须能够使用于能够更简单和方便地与企业进行沟通。从业务角度来说，一个比较显而易见的支持这个目标的技术就是网络的渠道。在网上，客户可以了解企业，购买产品和获得服务。尤其对于投资行业来说，越来越多的用户希望得到网络的支持进行业务往来，即使这些网络的服务未必能够带给他们很大的利益。方便的交易能够更好的吸引客户。

员工角度： 在企业工作的员工对于IT的价值又有不同的理解。对他们来说，好的IT项目需要能够使得他们的工作更加有趣，或者能够让他们腾出更多的时间能够完成增值的任务。再从投资行业来看，IT技术支持自动事务处理后，企业的很多员工就可以从原来的日常的买卖交易中解放出来了，他们就有更多的时间去处理那些值得特殊关注的业务，比如大客户的业务等等。

股东角度： 虽然理解客户和员工对于价值的定义很重要，但股东对价值的看法是重中之重。对于股东而言，好的IT项目的价值应该存在于通过提高质量、减少成本或增加收入来产生经济收益。好的IT项目需要做到同时对于客户、雇员和股东都有价值。他们是价值最重要的消费者。如果在实施IT项目前，能够从这三个角度进行评估，那么IT的投资的价值能够得到更好的理解和考虑。

对于价值的误区

    正确理解价值的消费者，并不能完全解决问题。在企业寻找有效的业务技术解决方案的漫漫长路上，企业还面临着不少的IT的误区。

对解决方案的急于求成： 在企业业务技术决策过程中，最大的一个问题可能就是企业太急于得到一个解决方案。而往往，企业可能是在缺乏对业务完全了解的情况下，形成解决方案的。精确的定义企业存在的问题才是企业需要进行IT投资的第一步。在这个阶段企业的CEO、CIO将起到关键性的作用。

失去对价值的关注

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