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成功外包五步走
http://manage.caneb.com/ 时间：2005-12-6 点击数：   电子商务模式[管理]频道　

今日不可不关注的电子商务管理视点：

外包项目的成功实施，也是成功的变革管理。
Lauren Keller Johnson


辛迪·乔纳（Cyndi Joiner）在通用汽车金融服务公司（GMAC）的公司房地产和物业管理部门履新才满三个月，就迎头赶上了严峻的挑战：公司规模庞大的支持性业务似乎走到了十字关口。该业务部门必须削减成本、更有效地管理供应商，并消除由于缺乏内部控制、运作准则和先进技术而导致的混乱状态。
       乔纳向最高管理层提交了三种备选方案：继续现有的管理模式，业务部门重组，或者干脆把该业务整体外包。出于迅速降低人力成本和改善业务流程的考虑，领导层同意了乔纳的外包建议，但提出的时间要求出乎她的意料：面对外包能节约开支和明显提高运营效率的美好前景，管理层群情振奋，决定缩短外包的运作时间。

要实施如此重大的举措，至少需要六个多月的时间，而GMAC的最高管理层要求乔纳在六星期内完成。虽然困难重重，乔纳还是按时达标。在此过程中，她和GMAC一起，学到了外包运作的宝贵经验。


第一步：界定外包业务

各公司把非核心业务外包给第三方外包供应商，有着多方面的考虑：降低人力成本，减少开支或提高服务水平。GMAC相信，通过外包不仅可以在困难时期精简人员、降低成本，还可以更好地实现它的核心目标：确保客户能拥有房屋产权的过程是美好的。这就要使业务重心更加集中于住房按揭贷款和房产销售上。因此，房地产开发和物业管理业务就成了外包的理想对象。

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关键词：业务流程重组,流程
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作者：Lauren K… 文章来源：世界经理人网站
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