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管理他的工厂中遇到的困难。在他那里，员工的教育水平比较低，他们的理解力也就比较低。像《没有借口》这样的书能够使员工清楚什么该做，什么不该做是一个改善软件的好的开始。
你主张客户和供应商的伙伴关系。作为客户，你们公司是怎样帮到中国的供应商的？
我们一直都向供应商提供技术支持。我们有一支十分专业的队伍和工厂进行沟通，帮助他们翻译技术资料，回答他们的问题。我们帮助他们做工厂评估，找出流程中的缺陷。我们在中国设有质量保证中心，还帮助他们在自己的工厂里建立起质量保证中心。有些供应商甚至用我们提供的这些系统取悦于他们的其他客户。
将来的供应商
你说客户和供应商都要谈将来，那么怎样的供应商会在将来赢得竞争？
以前，一个好的供应商提供三样东西：价格、质量、按期交货。将来，成功的供应商把这三样技能作为开始供应关系的基础，他们还要能够开发产品，创造新面料，提供新样品。
第二点是市场反应速度要快。有些中国供应商没有认真考虑样品的重要性，将来的问题是，我们没有多少时间花费在样品的反复上-就是工厂造出样品，我们更正，再造，再更正。我们现在关注整个过程，我们说"市场反应速度要快"，并不只是指生产阶段-现在的生产时间已经非常短了-而且包括生产之前的阶段，如打造样品、产品开发。
以前产品开发的时间太长了。现在我们对供应商说"你是我们长期的合作伙伴，所以你要有能力和我们一起开发产品。而且，你不要在打造样品上反复浪费时间了，我们需要你第一个样品就做好。"-我们有些品牌是想把这样的样品当作销售样品来使用的。
第三，将来的供应商应热衷于运用新技术。不仅在行政管理办公室，更要在工厂里使用，用在工厂流程的改善上，所有技术都能通过互联网来使用。
在中国，很多工厂的经理并没有受过高等教育。印度和斯里兰卡则不同，那里的工厂主已经过渡到第二代，这一代年轻人受到良好的教育，他们出国留学，拥有管理学位。他们回国之后，懂得怎样把工厂改善得更加有效率。中国供应商仍然在价格和产量的层面上竞争，要想在将来、在新的世界里取得成功，他们就要改变只和国内的工厂竞争，懂得在全球竞争，和正在致力于工厂流程和效率改进的韩国、印度、土耳其、南美的工厂竞争。
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