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产,协大公司的信心还来源于自己对大买家需求和未来竞争趋势的把握。同时,林雨华对公司的服务能力和服务的价值确信无疑。
定位,定位,定位
要做国际市场的优秀供应商,在把握买家的需求上投入多大的精力都不过分。客户今天的需求也许很快就变成昨日黄花。价格重要吗?重要,但不是最重要。大买家认为产量做大了,达到规模经济,价格降下来是水到渠成的事情。大买家的真正需求始终在变,供应商只有深入透视才能看个真切。
林雨华发现做好定位对了解大买家的真正需求很有帮助,"定位"在这段时期也因此成为他经常挂在嘴上的词汇。"我们做市场定位,做客户定位,同时了解客户的定位。"协大把公司的市场定为美国、欧洲、日本,"这个市场定位从现在的销售情况来看非常准确。"在客户定位上,协大要做的是直接的客户,不需要通过代理来沟通。同时,他们要做目标市场上具有市场地位和知名度的客户,他们目前锁定的八个目标客户全部是当地国家的上市公司,零售额至少有10亿美元以上,包括最大的客户里斯克来勃,以及订单逐渐增大的客户沃尔玛。
市场定位和客户定位为透视客户需求提供明确的目标,下一步就是对准确定的目标去了解客户的定位。以里斯克来勃为例,37个品牌中每个品牌的消费者定位都有所不同,有年龄的不同,款式风格的不同,不同品牌在不同的零售渠道里销售,价格的定位又不同。"我们非常具体地了解到这些情况以后,就能够主动地向他们提供每个品牌所需要的毛衫的开发服务,非常有针对性。这样,他们设计师的工作效率就会更高。"
经过三个方面的定位,协大公司找到了大买家的真正需求,这就是准确、快速、综合价值。国际大买家需要准确地买对货。不管是美国市场还是欧洲市场,竞争相当激烈,消费者可以挑选的余地非常大,"如果你没有买对货,货品不符合当前的流行趋势,你的压力就会非常大。"
现在国际大买家往往不到最后一分钟不做最终的采购决定,他们留给供应商操作的时间就很短,从而要求供应商具有非常快速的反应。
同时,他们还要求供应商具有综合价值。所谓综合价值,就是供应商不仅需要在价格上具有竞争力,更重要的是提供增值服务。"如果只是依靠低价竞争,很多工作都不会做,那么他们需要有一个很大的团队辅助你来做这些工作,其经营成本就会提高。"实际上,大买家十分关心他们的整体采购成本。
专门团队专业服务
为了向目标大客户提供综合价值,协大公司在资源上做了相应的配置。公司改变以前一个业务部门要服务好几个客户、不时出现顾此失彼的状况,为每个大客户配置一个不同的专业团队,专门为各自的客户提供林雨华称之为"全身心"的服务。这样,一种适应市场经济的按客户划分和组织人员的结构方式,已经在他这个只有120名员工的公司里成型,并有效运作
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