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bsp; ● 在形成概念及付诸设计的阶段，企业可以邀请顾客前来评估无论是企业内部还是外部开发出来的产品概念，为产品改进出谋划策，并挑选他们更为心仪的设计。 
●在测试及投放市场的阶段，顾客可能已经对新产品非常熟悉了，他们可以针对企业所做的虚拟演示以及模拟测试发表反馈意见。顾客可以通过向企业提供有价值的信息、知识及技巧，帮助企业解决不同的创新任务，从而改善产品创新的过程。他们既可以充当检测者与购买者的角色，也可以充当共同创造者的角色。
用户创新四步骤
企业可以借助用户社群创新活动（CBI，Community-based Innovation，CBI），来确认并接触在线社群中的顾客，然后通过互动，让他们针对新产品的开发提出有价值的意见。
CBI包括了四个步骤：确定用户特征；确认在线社群；设计虚拟互动的流程；用户进入并参与。CBI方法取得成功的一个主要因素是，企业要确认并发动那些富有创意的社群成员，为产品开发出谋划策。有研究表明，在激励参与者完成企业交给他们的开发任务方面，开发本身所具备的乐趣以及内在的激励因素要比金钱奖励重要得多。
CBI对企业的作用，可以体现在以下几个方面：
● 降低新产品上市后失败的机率。
● 减少需要制造的产品实物原型的数量以及做市场调研的费用，进而降低新产品开发的成本。
● 前期的产品开发工作通常都很混乱，通过CBI控制好这个阶段，可以加速创新的过程。
● 提高创新产品的潜力。
● 打造客户关系。
● 让企业更深入地了解顾客行为。
● 提高企业以顾客为导向以及专注于创新的公司形象。
● 帮助企业识别未来走向及变化。
● 激起目标市场中的顾客对新产品的兴趣，引发他们的讨论。
希望借助虚拟社群中顾客的参与，完成新产品开发的公司，一定不能忽视以下问题：
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