| ||||
的企业是大是小，这种经营模式势必要求企业上CRM管理，因为这种经营模式是须要大量掌握客户数据、分析客户数据并提供客户关怀的。现在企业经营的范畴已扩及依客户个别的期望和需要来提供无微不至的服务。随便询问任何一家公司的CEO有关其企业经营的核心，而他或她最可能给您的答案大概都是以服务客户为宗旨。这就是CRM产生的原因。
正是因为绝大多数的公司都认为要维护完整、即时、且跨部门的客户信息几乎是一项无法达成的艰巨任务，客户无法获得一流的服务，因为同一公司内不同组织的员工是透过不同的系统来作为观察客户的媒介，因而只看到整体客户关系的一小部分而已。
产品和服务的生命周期都是稍纵即逝的，但与客户的关系却是长长久久的。所以企业要根据自己的性质来决定软件实施的先后顺序，决定什么时间开始实施CRM管理。
有没有可能将市场营销管理职能固化进IT系统中？
问题：公司正在对原有的企业IT系统（BSS系统）进行改造，公司上下非常关注。公司领导要求，要在新的IT系统中"固化"市场营销管理职能，这显然不是简单的进行数据信息存储和加工的问题。那么，请问有没有可能在IT系统中固化市场营销管理职能？如果有可能，应该如何来操作呢？（提问者：管理初学者）
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 下一页
电子商务辩论台： |
实名制会员登录
|
载入中…
|
