由于认识到呼叫中心的作用，近几年来，国内许多企业纷纷引入这一技术，试图辅助企业的主营业务，但结果却并非都遂心如愿。
这里有两个典型的例子。有一家移动服务提供商，看到一个手机用户连续几个月的话费只有十几元，于是分析该客户可能在使用其他公司的服务，会有流失的可能性，这时及时打一个电话过去，询问对方对自己的服务有什么意见，告诉他将怎么改善服务，并提供一些优惠政策，维系和挽留住了客户。
而另外一家移动服务提供商，时不时地往用户手机上发送各种促销信息，而这些信息又是其不感兴趣的，结果适得其反，将对客户的关怀变成了骚扰，招致客户的反感。
这两家公司的初衷如出一辙，而效果却大相径庭，其中的差别何在呢？从表面看，是对用户的需求是否了解和把握，从深层次分析则是对于呼叫中心的运营
管理是否得当。
怎样使呼叫中心的
投资如愿以偿地带来回报，为企业增加效益。本刊通过对全球领先企业利用呼叫中心成功案例的介绍，及对国内企业引入呼叫中心面临的问题进行剖析，希望能给打算和正在利用呼叫中心的企业一些启示。
呼叫中心功不可没 放眼全球，我们看到许多企业已经将呼叫中心作为主要的运营手段，并取得了极大的成功。比如，美国在线（AOL）的大型呼叫中心已成为其主要的盈利支柱，戴尔（Dell）公司利用呼叫中心对顾客进行售后服务和技术支持，完成了遍布全世界的所有计算机的销售和服务，成功地达成了商业目标。
戴尔公司亚太区服务副总裁Chris Askew介绍说，呼叫中心可以说是整个公司的中心，它让戴尔实现了无库存生产、按定单设计、宽口径的直销渠道、快速反应的售后服务体系、高效合理的
管理和激励体制，而这些都成了公司的市场竞争法宝。
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