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以T公司实施IT服务管理为例，分析实施实施IT服务管理的一些核心流程带来的效果。
正像诸多开始实施IT服务管理的企业一样，通过实施IT服务管理的一些核心流程，T公司已初尝甜头。但从长远的观点来看，T公司的IT管理项目任重道远，还有许多亟待完善的地方。
收获：预料中的回报
值得肯定的是，T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。
这种主动性主要表现在，T公司通过对企业网络中所有服务器的实时管理，可以更好地分配资源；通过进行状态监控、性能分析，有利于及时发现问题并采取措施，主动解决可能出现的问题。IT服务从“被动管理”向“主动管理”转变的重要意义在于，它使业务部门和IT部门对IT服务的质量都“可预期”—前者可预期系统出现问题后，会在多长时间之内、以何种方式解决，后者可预期业务对IT需求的变化并及时做出调整。在这点上，该公司可以说达到了预期的效果。
期待：持续改善
然而，IT服务管理（ITSM）作为一种新的IT管理方法，其核心并不是以实施了何种软件为标志，而是IT部门如何定位自身的角色，同时采取何种方式来实现这种角色。
我们知道，传统企业的IT部门大多是一个职能中心或辅助中心，对业务而言，它扮演的是一个被动的角色。在这种模式下，公司对IT部门有投入，但却难以计算其产出，因而常常被贴上“IT黑洞”的标签。尽管T公司的IT部门通过实施一系列的IT服务管理流程，取得了一定的效果，但它并没有从根本上改变其相对于公司业务部门的被动角色。这主要是因为T公司并没有采用必要的手段，使IT的价值明晰化，即实现从“价值模糊”到“价值清晰
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