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患者开出的药物。有一半以上的试验室测试在临床上是不必要的，而在由Partners的医生治疗的病人出现的不良药物反应当中，有一半以上是由于不合理的处方引起的。
公司于是开发了一个在线系统，在上面综合显示了各种医疗指导意见，最终降低了55%的重大医疗失误，同时省去了不必要的治疗费用。以前，医生必须掌握3000种药物和1100个试验的最新资讯，现在他们解脱出来了：因为他们可以根据在线系统上提供的建议，判断什么样的处方才是合适的，哪些药物需要进行测试。这些建议都是由医学专家委员会做出的。
与福特和英特尔公司的系统不同，在Partners公司的案例中，工作人员运用了自己的判断力：医生可以根据病人病情缓解的情况拒绝系统提出的建议。由于试验减少、处方更加合理化而节约下来的资金，让这套系统物有所值。
如果某些操作实践不易预测且发生频率不高， 那么就不用费劲制定操作指导了。在这种情况下，降低偏差最有效的方法是提供专家建议，如设立咨询台或进行事后评估。在Partners公司的系统里，医生有时会使用视频会议来现场咨询专家。比方说，当一个远方的病人需要快速确诊的时候，专家们可以通过视频来观察和诊断病人，然后向主治医生推荐合适的治疗方法。
与此相仿，英国石油公司的计算机网络能够帮助用户使用电子黄页来查询相关专家，并通过视频会议和电子公告牌的形式进行实时咨询。解决问题的速度更快了，而且也降低了专家乘直升机到近海油井现场检测的次数。比如，当某个移动式钻探船遇到设备故障时，专家通过由卫星连结的视频系统对硬件进行检测，并很快找出了原因。各项操作在几个小时之内就恢复了正常。反之，如果用直升机送专家去现场检测，或将船拖回港口可能要花费数天时间。
综合干预三案例
正如Partners医疗公司的案例所昭示的那样，为应对不同的操作实践，工作人员需要将不同的干预手段结合起来。在很多情况下，综合使用各种干预方法对工作人员团队的效率的影响最大---对于像在通用电气（GE）和IBM这类公司服务岗位上工作的员工来说，他们将越来越真实地体会到这一点。在那些公司，再也不能像以前那样用标准化的操作来协助生产。请看下面三个例子中，工作人员是如何选择干预手段的。
壳牌公司的地质学家 荷兰皇家壳牌公司（Royal Dutch/Shell）的125名地质学家都在处理相似的技术问题，不过是作为各个项目组的成员分散在不同的地点工作。他们为纠正现场开发成本的偏差而一起工作，对低发生频率、低可预见性的操作实践做出决断---即是否要在一个特定的地点钻探。他们每周都相互联系，共同分析数据以确定钻探成功的可能性。通过这样的小组互动，他们降低了壳牌成功钻探的偏差率，此举一年节省大约1.2亿美金。
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