许多公司在IT项目上投入不菲，最终却因为终端用户不买账，只能任由花费的巨资付之东流。你可以通过对终端用户期望值的把握、让他们尽早参与到项目中来、说服劝导、教育以及培训等方法，让你的新系统结出丰硕的果实。

自己亲身参与的技术项目最终却无法实现起初的目标，这样的例子几乎每一位IT人士都能列举一二。不管一开始是如何谨慎地界定项目的范围，如何周全地做设计，系统推出后换来的却是终端用户不冷不热的态度，或者干脆拒绝使用。其实，问题往往出在公司实施项目的方式上，而并非技术本身的原因。

       根据世界著名咨询机构Standish Group的分析师的研究结果，四分之三的IT项目无法达到最初设计的目标，由此而造成的投资浪费数额高得惊人。如果公司想要扭转这种局面，并且确立一种更清晰的成功模式，就必须关注自身应用IT的方式，了解IT是如何对用户产生影响的。换句话说，他们必须让用户买IT系统的账。

       企业每实施一个新项目都意味着对原有流程的更改，但是并非人人都欢迎变化。“在项目开始实施时人们会感到害怕。”Aspective公司是一家电子商务解决方案的供应商，其移动业务部门负责员工管理的副总裁基斯（Keith New）解释说，“因为他们怀疑管理层的动机，对新事物的来临感到不安。他们会猜测这是不是乔装打扮了一番的监视系统（就像乔治·奥威尔的小说《1984》中的“老大哥”一样无孔不入），或者公司是不是想裁掉我们当中的20%。”和许多实施新系统的公司一样，他也发现大多数终端用户在刚开始时都对新技术持抵触态度。

       沟通咨询公司Aziz Corp.的董事长阿齐兹（Khalid Aziz）回忆说：“我看过有

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