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网络时代顾客服务新规则
http://manage.caneb.com/ 时间：2004-6-13 点击数：   电子商务模式[管理]频道　

今日不可不关注的电子商务管理视点：

）的查询服务系统连接起来，使客户能够随时知道订单在实际操作中的进展。

    订单服务为客户提供具体服务的信息，包括交易号和协议号码，程序日期、运输日期及运货方式和查询号码。报价单则为财会部门、主管部门和会计提供快速简便的在线报价追踪服务。

    如果客户愿意加入思科公司的内部网络，思科甚至可以和客户合作，将其服务器与客户已有的系统相连接并与CCO链接，形成一种更加紧密的合作关系。

整体协作

    在谈到互联网带来了前所未有的沟通速度时，另一著名电子商务解决方案供应商SAP广州公司总经理杨滨想到了另一个重要问题：“正因为互联网带来了前所未有的沟通速度，物流的速度也要加快，对企业内部管理的要求也要更高。比如说原来一星期订货，三个星期交货是允许的。但现在是一秒钟订货，那你再用三星期交货就显然不适合……你就会发现你内部的信息交换速度根本无法适应互联网和电子商务发展的要求。因此从这方面来讲，内部的管理系统必须与外部的顾客服务系统相一致。进入网络化客户服务并不意味着建立一个网页就足够了，整合整个公司的管理协作才是根本。”

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关键词：网络,顾客服务,规则
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作者：叶大萌 文章来源：世界经理人网站
[EB管理]录入：赵玉宾    责任编辑：北极星 

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