们如何处理与客户、合作者、供应商及其它互联网公司之间的关系。

    要培养这四个成功要素，企业必须制定明确的整体战略。要形成这样的理念：企业需要“遗忘”原来的经验，对市场作出新的战略分析

与现有销售系统的冲突

    电子交易的引入，给企业带来了严峻的挑战。刚刚开始从事电子交易的企业，常常发生与现行销售体系严重碰撞的情况。此现象通常被称为分销渠道的“相互残杀”（Cannibalization）。很多企业，开始时就把在线销售从传统销售中分离出来，并把两者的冲突称为“创造性破坏”。换句话说，他们已经接受了这样的观点，即新的分销渠道的成功是以对传统渠道产生负面影响作为代价的。GE的杰克·韦尔奇(Jack Welch)和英特尔的安迪·葛鲁夫告诉我们，最终的结果将是新的分销渠道和新的互联网公司迅速成长起来，替代传统的销售渠道和传统企业。

    公司在开始从事互联网业务之前，我们建议首先弄清整体的环境框架。从市场方面来看，最重要的是有关客户/产品组合的问题。需要搞清楚什么产品适合在互联网上销售，应该销售给哪些潜在客户？进入互联网的运作模式

    电子商务的运作模式是企业与客户交往的“窗口”。一个企业要在互联网中生存，采用何种运作模式是十分重要的问题。下面我们将给出几种在线运作

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