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网络价值
http://manage.caneb.com/ 时间:2004-6-13 点击数:   电子商务模式[管理]频道 

今日不可不关注的电子商务管理视点:

的销售信息来促进交易的发生,它在买卖双方牵线搭桥的过程中可以获得佣金。通过一系列中介和有针对性的营销服务,信息中介将降低商业交易中双方的交互成本。

    对于谁能成为互联网时代的信息中介,哈格尔在《网络价值》一书中进行了分析。在比较了有广泛客户群体的行业,以及有详细的客户数据库的公司的各自利弊后,哈格尔断言,未来的信息中介公司不可能从一家单一的公司发展起来,而是源于几家公司的组合。这几家公司在能力上互补。最有潜力的信息中介,能把两种不同类型公司结合在一起,即具有冒险精神和开拓意识的小公司,和有熟练技能和丰富资源的大公司。

进入战略

    信息中介要在互联网时代实现其价值,就必须逐渐熟悉消费者的需求、喜好和价值取向。同时必须能够回答厂商时刻面对的下述问题:

    *谁是最有吸引力的消费者?

    *这些消费者有什么样的购买习惯?

    *厂商在怎样才能与这些消费者取得联系?

    *厂商需要提供怎样的服务才能赢得这些消费者?

    就现在所掌握的信息,厂商几乎不能很好地回答这些最基本的问题。因为大部分厂商只有在交易完成后,才能得到有关客户的信息。而信息中介却能专一从事有关数据库的建立和更新,通过庞大的客户数据库,帮助厂商在上述几方面取得突破。

    有望在互联网时代成为信息中介的公司,必须仔细考虑先做什么后做什么,以便最有成效地建立客户数据库并使自己的业务开展起来。信息中介行业的典

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关键词:网络,顾客服务,规则
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作者:Harold P… 文章来源:世界经理人网站
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