管理好你同顾客的关系。你可以利用自己对顾客的了解，给他们提供更多价值，吸引顾客，不让他们流失。你还可以运用自己日益强大的信息收集能力，来衡量顾客关系的价值，并最大程度地利用这种价值。

关键要素

    然而，“顾客关系管理”既是一种不同的经营方式，也同样不易做到。在此要牢记以下三点：

• 竞争不能单靠给个好价钱，还要给顾客提供便利和博得顾客的关注。

• 服务顾客的最佳方法是不断变化的。留意你同每位顾客关系的每一阶段。在顾客生命周期的各个阶段，把与顾客的沟通做到最好。

• 根据“顾客生命周期”管理顾客关系。这不仅是个好主意，而且也是一种能精确衡量企业成功与否的方法。衡量成功不能单凭产品线的利润率，而应根据每个顾客一生所带来的利润率。

    由于顾客注意力已成为一种稀缺资源，要吸引顾客，关键要确保你公司的网站既简便易用又能提供切实、有用的信息。由于访问你网站的顾客经历不同、访问目的各异，所以必须提供方便的导航标志。网站必须同时兼顾新老顾客。有的人浏览网页是为了将来采购，有的是为了马上购买，还有些则是迫切希望得到顾客服务。

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