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网住顾客
http://manage.caneb.com/ 时间：2004-6-13 点击数：   电子商务模式[管理]频道　

今日不可不关注的电子商务管理视点：

nbsp; 让网站便于使用是一个不断提升的过程。你需要不断测试网站满足不同顾客各种需求的效力，然后根据结果提高其可用性。关注网站的可用性和顾客的使用过程，将为顾客带来舒适的网上体验。这正是建立企业网上形象和声誉的核心。

    要吸引顾客的注意力，想一想顾客访问你网站的目的。然后在网站上针对他们的目的提供相关信息。目的就是使顾客成为回头客。

    Preview Travel（编者译：旅游了望站）等旅游网站，通过提供有关旅游热点和特别活动的信息，来长期吸引顾客的注意力；书籍和音乐网站靠刊登书评和乐评；E*Trade和Intuit公司的Quicken.com等财经网站则载有研究报告和财经咨询信息。如果多想想顾客的关注所在，往往就能带来更多的业务。例如，游客往往对目的地的娱乐项目感兴趣。旅游网站如果想到这点，或许会提供体育比赛或电影的网上订票服务。

灵活个性化

    一旦你引起用户的关注，如何促使他们购买并保持忠诚？利用手边的顾客资料进行目标营销，提供个性化服务。这种方式可以让你从顾客那儿赚更多钱，并抵消价格压力。

    比起其它媒体，网络可以让你在提供个性化服务和目标

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关键词：网络,顾客服务,规则
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作者：Adina Le… 文章来源：世界经理人网站
[EB管理]录入：赵玉宾    责任编辑：赵玉宾 

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