模式的范例。它将顾客生命周期、市场份额和顾客份额奉为其企业模式的关键要素。它的年销售额达1亿美元，是世界上最大的书店，从其他地方抢来不少顾客。现在，亚马逊的常客遍布世界各地，它现已开始销售音乐光盘，以迎合其顾客的相关兴趣。亚马逊公司认识到，自己可能不是在经营书店，而是在更好地满足当前顾客的更多需求。

兼顾整体

    尽管网上业务与传统商务相比变化惊人，似乎令人难以适应，但你决不可忽视它。退一步讲，应该看到这些变化的历史意义。国际互联网正在改变企业与顾客之间的关系，同时也在彻底改变企业的组织和管理方式：

    企业的主要资产不是库存或生产设备，而是顾客信息和顾客关系。

    利润不是按产品线而是按顾客衡量。关键的衡量要素是顾客的终身价值。

    企业目标不仅仅是要最大程度争取市场份额，还要争取尽可能大的顾客份额。

    所有这些变化的结果是，通过不失利润地提供服务，来创造价值和财富。

    仅仅将产品目录放到网站上，并让顾客网上购物，不足以创建一家成功的网上企业。短期看，这可能会降低交易成本；但从长期来看，这可能会导致价格和利润的下降。顾客关系

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