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    当然，关系管理不止是涉及网站。它还关系到顾客互动的其他方式：商店里、电话上和邮件。但关系管理对于网上成功绝对不可少。因此，许多企业制订顾客关系战略时往往从关系管理入手。

    原文摘译自DM Review杂志1999年3月号Relationship Management Critical to Web Success一文。Faulkner & Gray公司DM Review杂志 1999年登记版权。沈浩云译。

    作者Adina Levin是Fastwater LLP调查咨询公司的共同创始人和合伙人。该公司重在研究网上商务模式对传统企业的影响。