领先的公司在经营中有何危险？

    居安思危在这里显得十分重要。如果一个技术领先的企业，一味醉心于原有成功的光环中，而不关注客户需求的变化，它很快就会落伍。尤其是在以网络技术为基础的市场竞争中，有种说法是速度决定一切，你更应对外部环境的变化保持高度的警觉。

    在高科技行业，在市场竞争中取胜的法则就是你必须领先于别人。在这里，定义竞争对手就显得十分重要。你不但要关注现有的竞争者，更要关注客户需求的变化给市场竞争带来的影响，以及新技术的应用对你的影响。一味只盯住现有竞争者，就很容易画地为牢、自我束缚，最后错失发展良机。

    我们不但要求自己在某些领域做得深，还必须在总体上做得广。我们的竞争对手一直在变化。以前是3Com，Cabletron（编者译：有线电子），现在朗讯（Lucent）、北电（Nortel）也变成了我们的竞争对手。在中国，我们有一个专门的业务发展部门。它除了和总部的业务发展部门配合之外，也负责寻找思科在中国现有业务范围内和现有业务范围外的发展机会。比如说，思科公司最近刚收购了一家意大利的公司，它的主营业务是光传输设备的制造和销售，这是我们以前从未涉足的领域；另外收购的一家美国公司则是软件公司，它的技术和思科现有技术没什么直接联系，主要是多媒体的传输技术。但这两个公司，如果你从更深远的角度去思考，和思科公司未来的发展还是有很大的关系。

    我们一直如临深渊、如履薄冰。我们时时刻刻提醒自己，一定要赶在别人否定自己之前，先自己否定自己。只有这样，才能保住自己在市场上的领先优势。

如何才能在网络时代，做到使客户全面满意？

    不折不扣的客户至上。你的一切业务活动都必须以客户为中心，必须时时刻刻从客户的立场出发来考虑问题。你一定要时刻牢记这样一个问题：我怎样才能使客户的工作和生活更加美好？

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