其实，如果你自己是个客户，你本身对产品和服务的要求，也会随着时间的推移不断提升。作为厂商，你不可能要求客户降低要求。只能促使自己不断改进，去做得更好。要做到这一点，必须特别留意你的手段和方法。甚至于在某些情况下，你必须通过网络的手段，把一些工作外包出去，或跟别的企业结成战略联盟，甚至是采纳兼并策略来获取外部各种可能为你所用的资源，以寻求解决问题的最佳方案，更有成效地为客户服务。因为在网络社会里，凭你单独的力量，很难能提供客户所需要的一切。

    其次，在使客户全面满意这一点上，你一定要积极主动，万万不能消极。切不可在客户发生问题后，再亡羊补牢。在网络世界里，很多产品都是一个庞大网络的一小部分，但都是牵一发动全身。所以，在产品服务设计的时候，就应该考虑到可能发生的问题以及补救的措施。思科的很多产品，我们可以对其实行在线监控。这样客户那里的网络设备运行情况，我们即使远离现场，也能做到一目了然。如果有什么问题发生，大部分情况下很容易通过网络，而不必亲临现场，就能得到及时的处理。

    另外，企业的高层主管必须抽出相当的时间来和客户作面对面的接触，置身于客户中间，倾听客户的意见和改进建议，感受客户遇到的实际问题。只有缩短和客户的距离，才能更深入地了解客户，把握市场的微妙变化。

作者：Harold P… 文章来源：世界经理人网站
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