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份表格，回答一系列问题之后，解答系统就会从成千上万个技术报告中挑选出一两个最能解决问题的报告。
这种系统的配置较为复杂，他们的组成部件通常受制于一些严格的规定。比如“如果计算机系统配有打印机，那么一定要配置一条打印电缆”等等。但它允许顾客自行设计复杂的系统，而通常这些系统是由技术销售人员来完成。
协同数据处理软件会向某个特定的顾客提供有关产品的建议。它通过检索顾客的产品偏好数据库来寻找适合这一特定顾客的特定产品。顾客偏好数据库越大，则协同数据处理软件的使用价值越高。
客户服务搜索器是在线客户服务的最新形式。他们随时为顾客提供即时的、个性化的支持服务，而且费用只是人工顾客服务代表的很小一部分。
搜索器是一个基于服务器端的程序，它能够理解和回答大部分顾客用自然语言提出的相关问题。搜索器所使用的计算资源与人工客户服务代表和其它知识工作者所使用的完全一样。更为甚者，它与顾客的互动可以象真人一样。
如果客户服务搜索器解决不了顾客的问题，它会把问题移交给一个客户服务代表。不过，假如客户服务搜索器能够回答20%的问题，而这20%的问题能产生80%的客户访问量，那它就很有价值。
客户服务搜索器令人印象最深的特性，就是它的知识系统处理能力以及后台存取进程能力。知识系统处理是一个为了完成某种目标而设置的有序任务列，如为客户推荐一种顾客喜欢的可替代产品或是解决一个复杂的问题等。所以，客户服务搜索器是比决策支持系统更富直觉性的界面。
作为客户与后台交易过程之间的媒介，客户服务搜索器确确实实成为一个代理知识工作者。基本上，商店职员、旅游代理、和
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