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尽管当前垃圾邮件泛滥、存储空间不足，但我们还是离不开电子邮件，至少现在还离不开。
虽然使用电子邮件呈不断增长趋势，但业界有人认为，如果不采取措施确保电子邮件的可用性、有效性和安全性，电子邮件的用户数量将迅速减少。
据科技服务商星公司最近就“企业对电子邮件态度”进行的调查结果显示：82%的被调查者认为电子邮件对英国企业仍然是“极端重要”的。也就是说，剩下的18%的受调查企业可能遭遇了垃圾邮件、存储不足及安全得不到保障等方面的难题，正在考虑放弃电子邮件。这也提出了警示：如果不解决好垃圾邮件等问题，大批的电子邮件用户将转向其它应用软件，如即时通讯。
星公司的策略技术官员斯科比说：“虽然垃圾邮件泛滥确实暴露出电子邮件存在着许多问题，但我认为还不至于严重到被大批用户放弃的地步。即时通讯的潜力是很大，应当引起企业的重视，但它并不是成熟的软件，尤其是基于web的即时通讯软件，其安全问题还需要继续改进。”
但与斯科比持相反观点的也大有人在，他们认为，如果企业级即时通讯服务能解决垃圾信息和管理问题，那么即时通讯的用户迟早将超过电子邮件的用户。由安全即时通讯服务商FaceTime公司委托进行的调查结果显示：26%的英国企业认为，2008年，使用即时通讯的用户将超过使用电子邮件的用户，38%的英国企业已经允许员工访问内部、外部的即时通讯服务。
FaceTime公司负责EMEA地区业务的主管查曼认为，尽管电子邮件很了不起，但因其常出现的管理问题、效率低下及重要性下降等问题，使其功能已经落后于时代了。许多企业对电子邮件失去了耐心，越来越清晰地认识到即时通讯能提高工作效率。因为人们在即时通讯中不可能废话连篇，也不会出现无法确定对方是否已收到信息的情况。即时通讯使企业减少了对电子邮件的依赖性。
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