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| 当前问题： 关于客户关系管理系统 时间： 2001-12-10 提问者： 饶南   我的部门只有4个人，但是有3家主要的大客户。这种规模是否需要建立客户关系管理系统呢？投资额大约以多少为宜？  |
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投入比例定为销售总额的2% |
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来自： CEMS 发布时间： 2003-12-05 通过客户关系管理，提高市场运作效率，降低成本，控制风险，和客户结成紧密联盟，挖掘客户的潜在价值，一个客户也要建立客户关系管理，这与客户个数的多少无关，关键是要有这个意识，投入比例定为销售总额的2%。 |
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我推荐一家吧 |
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来自： 京粤服务 发布时间： 2003-11-24 北京联成互动 www.mycrm.com.cn |
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你需要的不是专业CRM，而是ACCESS |
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来自： 真情岁月 发布时间： 2003-11-18 也许你需要的只是找个初级编程员，给他1000块让他帮你订做一份简单的客户管理数据库。 当然如果你们公司前有的是那我倒不反对，哈哈 或者是你们公司发展前景非常光明，要面对成百个潜在客户 |
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现在再看这个问题，我的观点是 |
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来自： 阳光带 发布时间： 2003-10-20 还是不要上CRM了。 4个人管3个大客户，靠人来实施客户关系管理足够了。 |
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拙见！ |
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来自： realrebirth 发布时间： 2003-09-15 关于客户关系系统 “短期利益的最大化就是长期利益的最小化” |
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工作量决定一切 |
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来自： 自由落体 发布时间： 2003-08-13 有效的CRM管理可以解决以下三个问题： 1、客户信息庞大所引起的管理缺陷、工作纰漏 2、客户资源受员工控制所引起的客户资源流失 3、预测客户行为及控制客服成本 是否采用CRM并不取决于客户数量，而是客服工作强度及员工能力。现有员工足以管理客户时则短期无须实施CRM |
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CRM带来的是一种先进的管理思想和流程设计 |
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来自： 乐天云 发布时间： 2003-07-15 CRM带来的是一种先进的管理思想和流程设计。 企业在实施CRM的过程中一方面要看CRM本身的商业逻辑和业务流程以及技术实现方面的先进性、灵活性和前瞻性；另一方面要审视自己的企业在CRM方面的问题和需求，了解企业最大的优势和最需要解决的问题。 再衡量现有的CRM能否使企业的优势更明显，并有效解决现有的问题。一旦决定了实施CRM，就要对通用产品CRM进行适合企业自身状况的定制，包括系统定制和基本信息定制。一个好的CRM通用产品，应具有足够的灵活性，以应对多样的企业类型和发展的管理流程。 因此衡量一个通用产品CRM的标准有三个： 商业逻辑具有先进性； 业务流程具有合理性； 技术实现具有灵活性。 |
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你上CRM是必要的。 |
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来自： 杠头 发布时间： 2003-07-11 CRM和ERP是不同的，是很实在的东西。但是都用的起来要看操作者的水平，一个CRM系统的真正操作者应该包括一个懂得社会心理学的专家，一个精通统计学的高手； 然后就是就是一个PR专家。所以你不需要上专业的CRM系统。但是你目前有3个客户不代表你今后就只有这3个客户。现在是一个好机会，将你的CRM从头做起。 其实你可以借用Microsoft Access 数据库和它的现成的客户管理数据库模板。这样你就可以有效的纪录和回顾你的客户的历史状态，研究其中的隐含规律，同时容易的增加新客户。同时得到跨地域的客户信息实时共享。保护客户资源不被某个单一的销售人员独占。 在未来数年后，如果你的客货群得到了成倍的增长，你可以轻易的将这些数据转移到大型高端的系统。 这样的话，你的总投资就是你购买一套 MS Office 的钱。将你的MS Office充分的发挥吧。顺便开个玩笑，我是微软的人--- 是微软的敌人。 |
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你们先问问自己一些问题 |
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来自： BlueTiger 发布时间： 2003-06-12 看了各位朋友的意见,真是说得很不错. 我来发表一些意见. 1. 你们领导对此是否有想法? 因为领导的支持是系统成功的一些必不可少的条件. 2. 你们知道为什么需要CRM系统吗? 有了这套系统可以在那些方面帮助你们服务客户? 你们对于如何服务客户有什么心得体会吗,在那些方面感到目前手工处理力不从心? 你们和你们的主管在心理上有准备吗? CRM虽然不如ERP那么复杂,不过多少也对改变一些你们的工作方式. 毕竟任何系统都只是辅助工具,还是需要人来正确使用的. 3. 你们对于实施CRM的投入和可能的收益有过评估吗? 投入多大的什么规模的系统比较合适? 4. 若决定实施CRM系统的话,你们是想找开发商自己开发还是外购现成的呢? .... |
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CRM不是包治百病！ |
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来自： 黑炎 发布时间： 2003-06-12 我说的可以说是废话，但是真理大多也都是废话吧！ 客户关系管理好坏的唯一衡量指标就是客户的满意程度，我们需要站在客户的角度去考虑问题，客户需要什么？在客户的组织中不同的角色的关心问题是什么？他们最不希望看到的情况是什么？列出一张清单来，每天看一看，不断的做出改进这就是最好的CRM. 我们通常所谓的CRM是将以往认为有效的，带有通用性，公式化了的客户关系管理过程和技巧固化在软件系统中，从而达到管理效果。其实从本质上而言CRM软件和其他MIS系统，OA一样都是一种工具，真正起作用的还是我们自己的思考和实践！ 现在软件行业也很有些浮躁的空气，一些不负责任的宣传秀，传播被所谓的专家支解后的理论，而对那些渴望改进自身客户关系管理的中小企业来说，往往付出了大量精力和时间最终达不到所期待的效果。 下面是我看过和总结的一些分析客户的技巧：在一个组织种客户一般分成三种情况： 1. 经济上的买家 2. 程序上的买家 3. 拥有者买家 对于公司老板来说最需要考虑的就是价格，成本对他来说第一总要，质量只要合格就行！ 对于采购部门来说他们最关心的问题买的东西不要出问题，自己不需要担责任，他们是程序上的买家。 对于公司内部的用户来说，他们最关心的是质量，好不好用，能不能满足要求，价格无所谓反正不用自己买单。 一个优秀的销售公司应该能平衡这三者的需求，并且有的放矢。 最后，借用一句管理界前辈的话说“管理无定式”，最好的管理就是最合适的管理！ |
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同意glitter的意见，不过思想还是需要具体步骤支持 |
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来自： wang2xiao 发布时间： 2002-01-04 glitter说的非常好，柳五的衡量标准也十分具体。其实，3个客户，用几个Excell表格就可以搞定。我们公司日化防腐剂方面5个人，4个主要的客户，还有一些散户。应用Excell表格，计算机水平不需要多高，即使出差在外，也可以用膝上电脑处理。绰绰有余。不过，这只是这一阶段的解决方法，CRM在客户增多时，还是非常有用的。 还有一点，我不明白“大客户”的意思。客户满意度的一个量化考察方面就是：客户满足数/总客户数 |
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企业的CRM能力 |
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来自： 柳五 发布时间： 2001-12-28 我这里有企业关键的10种CRM能力和衡量企业CRM能力的6项指标，你可以参考一下。 企业10种最为关键的CRM能力： 1、了解客户对企业的利润价值 2、建立有效的客户服务系统 3、战略性的管理企业大客户 4、有效的利用在服务中获得的客户信息 5、主动的确定客户问题并沟通解决办法 6、通过客户教育来防止客户共同的问题 7、吸引、培训并保留最优秀的销售人员 8、把产品价值清晰的表达出来 9、实施有效的品牌 10、对服务人员实行公平的待遇和奖励 衡量企业CRM能力的指标： |
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关于CRM |
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来自： 柳五 发布时间： 2001-12-27 对于CRM，关键是在分析能力。对于销售管理时期比较重要的一个模块。但是什么样的CRM产品比较成熟，则取决于分析能力。能够预测客户的动向是很关键的。 另外一点，对于CRM，首先应该是一种思想，一种以客户为导向的企业运作模式。要成为这种企业，不仅仅是上一套软件。而是要从根本建立这种思维方式，这样CRM才能成功。 |
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同意glitter的意见 |
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来自： 赌东道 发布时间： 2001-12-26 对于CRM，我比较同意glitter的观点。 对于一个崭新的管理模式，目的不是追求它的形式，而是最终能达到的目的。 尤其是客户关系管理，建立这样一套系统的目的是利用纷繁复杂的数据、文档，基于一个可供分析提炼的IT平台，以便客服人员能在最短的、最合适的时间里得到对于客户最有价值的数据。 所以我的意见是一定要建立CRM，但是不急于当前。现在最重要的是理解、执行、忠于客户的要求。 |
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重要的是树立以客户为中心的思想而不在于形式 |
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来自： glitter 发布时间： 2001-12-19 大家在开展市场活动时不能局限于形式或者制度，关键在每个员工的思想中有以客户为中心的理念，而这个理念并不一定需要CRM来体现，在目前客户较少的前提下，我觉得没有必要将精力花在这方面，不如用那些精力、时间、投入来培养、巩固三个客户的关系，并想法拓展新客户。 1、建议你们每人负责一个大客户（当然你们也应该想着发展客户），剩下一个作为监督你们和寻找新的大客户。 2、为每个大客户建立客户档案，包括文件和电子的，凡是相关客户资料（如客户拜访记录、客户销售记录、客户喜好、有无投诉等等）都归入该档案，并定期整理、分析、反省之。 |
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关键看信息量的大小 |
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来自： 陈岩 发布时间： 2001-12-18 是否有必要建立客户服务系统，关键要看要管理的信息量的大小，对于你提到的问题，其信息量可以定义为客户数量与产品（含服务）种类、销售（服务）次数的乘积。 只关注客户数量是不准确的。 |
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没有必要花十万 |
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来自： 暖风 发布时间： 2001-12-18 3-6万的客户资源管理系统比较您。请与我联系yuyunzhe@newtimetech.com |
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可以去下面的网站看看 |
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来自： Techwin 发布时间： 2001-12-18 http://www.daochina.com/Knowledge/Knowledgelist.asp?Know01ID=.00005&Know02ID=.00201&Know03ID=.00680&Know04ID=.04662&MainPath=.00005.00201.00680.04662&Path=target |
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应建立客户关系管理系统 |
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来自： luke engineer 发布时间： 2001-12-17 前人说的好：勿因善小而不为！ 我想您应该建立客户关系管理系统，这是一种良好的职业习惯，虽然目前您仅有3家主要的客户，但您肯定会有更多的主要客户，而且目前的3家客户会因您拥有这套系统而感到满意--您对他们的珍重。 |
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三个客户是完全没有必要建立CRM的。 |
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来自： 王西花 发布时间： 2001-12-14 但是利用完善的表格，跟踪客户，关怀客户却是必须的。 先从员工的心理上树立起“以客户为中心”的思想，改善工作流程，等到客户数目增长后引入CRM系统则是水到渠成的事情。这样也可以减少系统投入后的培训费用和“内耗”。 |
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客户关系管理系统的选型 |
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来自： 饶南 发布时间： 2001-12-13 目前比较成熟的模式有哪几种？我估计投资10万以内应该比较现实，这种情况下那种方案比较适当呢？ |
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小型的统计软件 |
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来自： 心资源 发布时间： 2001-12-12 没有必要建立这样一套完整的系统，采用小型的统计软件比较合适。 |
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无须大的投资 |
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来自： 无言 发布时间： 2001-12-12 你可以用MICROSOFT EXCEL建立以下文档 1、销售计划表 2、销售统计表（发货统计表） 3、销售回笼统计表 4、应收货款统计表 你的客户不多，3、4项可以从财务部门获取。 |
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客户是属于整个企业的 |
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来自： YANNJKJjkjk 发布时间： 2001-12-12 客户是属于整个企业的资源，你可以体会一下可能不只是你一个部门的资源。如果这些大客户对贵公司很重要的话，建议还是建立相关的客户关系管理体系。不仅仅是销售分析、预测，还应该包括客户的详细信息以及可能的竞争对手信息等，使客户得到周到的服务。以避免失去客户。 |
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3个大客户就没有必要搞客户管理了 |
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来自： 王博 发布时间： 2001-12-12 不过以后你们的客户还会增加吧？未雨绸缪的话，还是需要。关键问题是你们的资金如何，有钱就做，没钱就算了。不过我看你们属于有钱的部门。否则也不会考虑这个问题了。 |
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