10.2.3网络营销的人员组织
10.2.3网络营销的人员组织
实施网络营销后，原来的岗位也将相应发生变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员可以减少，另外一些岗位人员需要增加。
1)客户服务部门岗位变化。
在传统营销组织中，客户服务岗位主要是接待顾客、记录顾客的问题，然后将问题移交给有关部门处理，处理完后再反馈给顾客。因此顾客不但等候的周期长，而且经常出现无人过问现象。在网络营销中，顾客服务成为重要的岗位，而且要求能马上直接给顾客进行答复。因此，许多企业都成立顾客服务中心，由许多有背景的专业人员提供服务。
2)销售部门岗位的变化。
传统营销中，销售部门岗位主要进行广告宣传和促销策划。在网络营销中市场部门不但要在传统市场继续进行活动，而且还要面对网上市场开展促销活动。因此，市场营销部门的岗位要求发生了变化，主要是提升营销人员对网上市场的认识。另一方面，顾客购物由过去的被动式有限选择变成主动式的大范围的选择，企业营销策略有过去的推动式营销变成拉动式营销。市场部门在采用传统营销手段的同时，还要考虑促销活动如何吸引顾客注意，这对市场部门的岗位要求更高。
上面分析的岗位调整必然带来营销人员的岗位再分配问题。对于服务部门岗位和市场部门岗位的需要加强，对岗位人员的素质要求提高，因此要求上岗人员必须通过培训学习，达到岗位要求的素质。对于销售部门岗位可能需要进行调整和重新安排，过去的上面推销人员可能需要消减，但对于继续留守岗位的销售人员的素质要求更高，不止是简单介绍推销产品，还要能与顾客沟通，为顾客的理性购买提供服务和帮助。
关键词：网络营销讲义
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