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从富达归来看情感营销
http://market.caneb.com/ 时间:2004-9-14 点击数:   电子商务模式[营销]频道 

今日不可不关注的电子商务营销视点:

有幸接受富达的邀请参加会员活动已不止一次,但印象最深的当属2003年10月和众多的女性朋友们共同聆听来自台湾的著名心理学家、教育家赵明华博士"璀璨人生、以爱起航"的情感经营训练专题报告。他从魅力女人的五项修炼、快乐家庭的经营管理、快乐人生的情感经营、成功的子女教育方法等几个主题入手,剖析了现代女性情感、生活的困惑,并最终揭示了幸福女人的生活真谛:不要让心在琐碎的生活中变得麻木,善于发现生活的美丽才能做一个幸福女人……这些都深深吸引了在场的女性朋友,大家感到了一种心灵的升华,同时充盈起对美好生活的向往!

   忘不了自己和众多姐妹们双手合十、闭上双眼,回忆幸福的点滴、伤心的片断。在岁月的痕迹中尘封已久的心灵之弦被轻轻拨动,化作了莹莹的泪珠;忘不了自己被感动得一塌糊涂和几位姐妹相拥而泣;更忘不了富达总经理用抽噎的声音传达对顾客最真诚的感谢;忘不了由富达女员工共同演绎的"感恩的心"手语舞蹈表演节目,"感恩的心、感谢有你……"精致的歌词配以无声的手语,阐释着深刻的内涵;忘不了节目之后,富达组织的对两名贫困孤儿的友情捐助活动,富达郑重承诺客户捐赠多少,就将以商品的形式返还顾客多少……一个企业的气度和胸怀在这一刻尽现,富达的文化魅力也因此在每个与会的客户心中永驻。

   在那一刻,我不仅是为自己心灵的开启而感动,更多的是对富达员工由衷的羡慕、对富达真诚的感激!

   和众多成功的商家一样,富达的成就凝聚着全体富达人的智慧和汗水,但它之所以为众多客户所喜爱,并让我为之着迷的也许更多的是因为它独特的文化魅力和先进的营销模式……

   纵观富达公司的发展历程,从1997年起步只有两节柜台、仅经营日化用品的富达,仅几年时间就已经拥有了六家日化店,六家美容院,精品超市,富达女子世界,商城地下超市,物华商城富达超市,总营业面积达25000平方米。对广大客户而言,这家土生土长的民营企业几年来的确一而再、再而三的吸引我们的眼球,用它坚实的成长给客户带来更多的便利和欣喜!

   究其成功原因,我想或许是因为富达人实现了由"单纯销售商品"向"销售健康、销售思想、销售服务"的转变,凭借着情感与销售的完美结合得到了丰厚的市场回报。从这个角度来看,通过"富达健康天使决赛",富达姑娘们向客户传递的是时尚、清新、健康的潮流,"玫琳凯俱乐部"活动传递的则是自信、乐观的人生态度……可以讲,每一次活动都带给客户不同的欣喜和触动,也让客户在不知不觉中成为了富达的忠诚客户。因为,在这个过程中,少了些面对面的直白的商品销售,多了些被重视的满足、被关爱的感动、被鼓励的激动,同时让客户对给予这种美好感觉的

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关键词:情感营销
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作者:王 静 文章来源:中国网通
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