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项关键的商业原则：收入，来源于外部-你的客户。要知道，客户并不会关心你最新的供应链管理技术，他们只想要高质量的、完全符合他们需要的产品能够按时送达。客户没有义务保证你能够赢利，忽略了这一点，对企业来说将是致命的。
做决策时，一个普遍的谬误是，公司认为自己比客户更了解客户自身的需求。一旦客户发现了你这种傲慢专横的态度，便会立刻投入他人的怀抱。
专注于提高生产率
多数公司都将提高生产率等同于削减成本、裁员（用更少的人来做更多的事情）、延用老式计算机系统而不进行更新换代，以及延长工作时间等。减少浪费与削减成本的不同之处在于这两者的意图和执行方式。减少浪费关注的焦点是客户以及与传递产品和服务相关的商业流程。任何与解决重大客户问题没有直接联系的事项，都应该列入削减的范围。
如果仅在短期利益的驱动下削减工作，只会损害真正的经济利益与股东价值。当然，识别减少浪费和削减成本的微妙差别是比较困难和难以定夺的。能保证营收和利润的持续增长的成功企业，即使位于饱和产业中，通常都能达到削减浪费的目的。
依据实时信息做决策
能够根据实时数据做决策的公司都有一个强大的决策模型，这个模型能从现行的事实推断出未来可能的情况。这使得公司的关注焦点从当前的产品、服务和流程，转到那些能够对解决客户的新问题的战略起到支持作用的因素。
收集客观事实数据的最佳方法就是拜访你的竞争对手和潜在竞争对手。与其借助于客户调研公司，倒不如做一个消费者去采购。一边审视你个人和所在公司的购买习惯，一边听听与你迥然不同的人们的说法。常客和首次购买者都是你须要交谈的对象。
关注外部的公司将从外部收集而来的信息作为关键数据输入分析模型。外部信息以及由此做出的假设，使原本难于捕获的时机变得更易于察觉和把握。外部关注改变了企业的行为方式，企业利润得以飚升。
要使企业实现盈利性增长，要分析你所在产业的饱和度。同时不要忘记那些特立独行的企业，去看看他们是如何用不同的方法解决相同的客户问题的。接下来，制定计划，执行它，衡量效果并按需调整。企业只有按预订计划实施，才能保证总处于领先地位。
价格绝不是竞争的不二法门，除非你死咬着它不放。其实，只要你能把握住每一个与客户交流的机会，他们就会成为你的常客，并为你的企业注入新的活力。你应该时不时地提醒客户，长期交易以及在此基础上培养起来的终生伙伴关系，可以使他们受益颇丰。
销售的目的就是要让客户知道你能为他们提供什么。实际上，只要你能展现出你的专业水准，提供尽可能好的产品品质和优异服务，就能让客户将注意力从价格上移开。不久你就会发现，让客户重回身边的不是你的低廉价格，而是你能提供真正切合他们需要的东西。从此以后，你不用再费力地找寻客户，他们会自动地送上门来。
原文经许可，摘自Deborah A. House发表在Darwin 杂志2004年6月期（http://www.darwinmag.com）上的Maximizing Profi
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