[专题]危机公关 [PR.In Crisis]文章列表:
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用“公关”解决药品广告危机 [王运启][06-09]
虽然各类媒体上药品的广告做得风生水起，但还是有不少产品陷入了误区，广告与产品、与产品目标消费者的关联度低。对消费者内心需求把握不准，没有最大程度地刺激到消费者的内心深处，使消费者对药品广告误导，从而盲目跟从，消费者花了钱买罪受，病没治好，反而欠下了许多医药费。一个两个消费者有“上当受骗”之感不奇怪，可千百万人如果都有这样的反应，药品企业怎么办，药品广告又怎么办……
亮招“五式”，危机企业“化险为夷” [王运启][06-09]
危机，无处不在，无时不有 企业都有生存期和发展期的危机，一个企业如果一点危机感都没有，那么它必定只剩死路一条。 由于受到医药大环境的影响，A企业作为一家制药企业也因此而受到了牵连，产品销售停滞不前，回款更无从谈起，同时银行也在催还贷款，真是“屋漏偏遇边夜雨”，这路对……
从汪氏蜂蜜果冻霉菌超标应对看危机沟通的五大原则 [叶东][06-09]
汪氏蜂蜜果冻有限公司，一家逐渐成长的中小型企业，由汪氏蜂业集团2003年投资成立，主营蜂蜜果冻及饮料，年生产果冻15000吨,畅销香港地区及全国十多个省、市，已有营销网络130余个。 2006年3月12日，国家质监总局公布了一批果冻产品的抽检结果，一些果冻产品被认定为不合格，“汪氏”蜂蜜果冻名列其中。多家主流报纸……
2005年度跨国公司在华十大公关危机案例 [庞亚辉][06-09]
上海卓跃咨询机构 叶桂楠 庞亚辉 2005年，跨国公司在中国市场集体遭遇危机：广本、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、索尼等等，被神化了的跨国公司优秀管理水平似乎在顷刻间化为乌有。跨国公司怎么会这样，究竟是什么因素使然？ 卓跃咨询认为，变化的不是这些跨国公司，变化的是中国当前的市……
SK-Ⅱ遭袭 宝洁演绎危机公关 [刘威][06-09]
2005年3月7日，一江西吕姓消费者因使用宝洁的明星品牌———SK-Ⅱ产品出现皮肤问题，怒而状告宝洁公司。随即，宝洁启动了一系列危机公关行动。 昨日宝洁方面称，发生此事件的当日(7日)上午，该公司就就此事召开了紧急会议，并通过公司销售专柜尝试联系消费者；同时，公司法律部正在联系……
“反黑”行动,谁来拯救国产手机的危机困境？ [林景新][06-09]
“黑手机”指的是水货手机、贴牌冒牌手机、拼装杂牌手机等非正规厂商、非正规渠道生产，并进行非法销售的手机。“黑手机”在中国疯狂肆虐，不仅给国家税收带来巨大的损失，更是将许多守法经营的正规手机厂商，逼至生死存亡的境地。随着“反黑”行动的打响，一场正义势力对抗邪恶势力的的市场保卫战，也正式拉开序幕—— ——打击“黑手机”行动公关策划纪实 &nbs……
当危机来临的时候，请记得这“四个第一和八点忠告”！ [冯启][06-09]
原载于《糖烟酒周刊》 最近企业最敏感一个词就是“危机管理”了，企业往往郑重其事的研究其他深陷危机事件的企业，并言之切切的议论问题的根源，不注意公关或是反映迟钝等等。例如昨天还在关注别人的企业哈根达斯被曝光在不符合卫生条件的民宅里做世界上档次最高的冰淇淋以供深圳的白领享用，据说加工车间紧挨卫生间；和路雪的可爱多冰淇……
拆解危机公关的中国路数 [夏一渺][06-09]
雀巢奶粉碘超标和光明“回奶事件”及“早产奶事件”被媒体陆续曝光后,食品与健康的话题继苏丹红风暴后，再度回到人们的街谈巷议中。面对公关危机，雀巢的傲慢和光明的不力都使两大知名品牌的信誉受到多方质疑，甚至面临着信任危机不断升级的可能。 纵观2005年上半年遭遇危机的大公司，在危机爆发后，其施展的手段招法莫不相似。求助……
德勤危机公关：“上榜”会计师事务所的正派角色 [游昌乔][06-09]
2005年7月28日，中国财政部新闻办公室发布《中华人民共和国财政部会计信息质量检查公告》(第十一号)。其中“责令普华永道中天会计师事务所、岳华会计师事务所、辽宁天健会计师事务所针对查出问题进行整改”的内容，加上媒体醒目的“10家上市公司粉饰业绩，会计师事务所审计报告作假，普华永道中天被责令整改”标题，让普华永道处于水深火热之中。 普华永道北京分所主管合伙人林怡仲迅速出来辟谣，直陈“普华永道中……
说真话是企业危机公关的真谛 [游昌乔][06-09]
巴金的《真话集》与潘石屹的《现代城批判》： 1936年，鲁迅去世。在为他抬棺者中，有当时32岁但已经文名赫赫的巴金。 2005年10月17日19点零6分，最后一个在世的抬棺者辞别了人世。 文坛巨星在忍受了多年病痛的折磨后，终于得到了解脱。 有人感叹：很久没有人这么显赫地死了！ 巴金是我尊敬的文学泰斗，在为逝者而伤怀之时，想到：巴金的高风亮节，影响的又何止是文学界，在企业界，难道不同……
顾雏军：资本玩家中的“疯子”，危机公关的傻子 [游昌乔][06-09]
2005年8月，有关方面证实，广东格林柯尔董事局主席顾雏军及其在国内的主要助手，包括多位财务主管，因“涉嫌经济犯罪”，已经被公安部门正式拘捕。 2005年9月14日，科龙电器发布股权转让提示性公告，首度证实科龙目前单一大股东广东格林柯尔与青岛海信空调有限公司于9月9日正式签署了《股份转让协议书》，将其持有科龙的26.43%股权转让给海信空调，海信空调成为科龙电器最大股东。 叱咤风云的资本玩……
管理危机，但不能害怕风险 [周春兵][06-09]
由于最近宝洁SK-II广告风波、光明牛奶事件以及其他许多跨国公司和国内著名企业的等各种危机事件的发生，时下有很多关于谈论“危机管理”的文章和书籍，以挖掘其事情背后的本质，并希望能对这些频频发生的事件提供好的建议，甚或解决方案。总结这些素材，国内外对危机管理不外乎以下几种观点： 第一种：危机的发生是无法觉察的，往往……
跨国企业危机化解六大关键 [肖明超][06-09]
跨国企业近几年在中国获得了高速的发展，并培养了非常大的一批忠诚消费者，很多跨国企业都把中国作为重要的战略市场来经营。但是，在整个社会都把跨国企业当作神话或者明星看待的时候，2005年发生的一系列事件却让人们不得不回头来重新审视跨国企业，亨氏、宝洁、肯德基、雀巢、哈根达斯等企业上演的一系列事件，不仅仅破坏了消费者对于国际品牌的信心，最为重要的是，他们在危机出现之……
跨国公司们更应该检讨自己 [钟超军][06-09]
然而，这一切究竟是谁之过？是中国政府的《广告法》太陈旧、太苛刻、太死板，还是主管当局鸡蛋里挑骨头，有意刁难？是竞争者的恶意挑唆，还是媒体和消费者的眼光过于尖刻？是广告公司作业方式的粗陋和低能，还是作为广告主自身的愚昧无知？ 跨国公司们一气之下，居然想出了“上京告御状”的主意。 2005年6月24日，宝洁、欧莱雅等十多家跨国化妆品公司齐聚北京，与国家工商总局、商务部等相关政府官员进行面对面“……
正视危机，才能创造生机 [李忠华][06-09]
提到危机管理，很容易让人想到肯德基—— 2005年3月15日，新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有苏丹红一号；3月16日，百胜集团召开新闻发布会：向公众公开道歉，声明国内所有肯德基餐厅已经停止销售新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡这二种产品；3月17日，百胜集团总裁介绍：肯德基已对国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收，并按标准程序予以销毁；3月23日，百胜集团表示：吸取苏丹红事件教训……
企业护航“特种兵”——危机公关的六大法宝 [兰晓华][06-09]
商海莫测，企业如一叶飘摇的小舟在大海航行，时而艳阳高照，风平浪静，一帆风顺；时而阴云密布，波浪汹涌，处境险恶。国外许多学者从不同角度对危机的理解判断： 赫尔曼、福斯特、罗森塔尔、巴顿、班克思(BANKS)都对“危机”进行了论述。现代商战让“小舟”随时可能遭遇危机——产品质量问题、管理不善、同行竞争、对手的恶意破坏、以及自然灾害、事故等， 在传媒十分发达的今天，……
接招危机公关 [雷永军][06-09]
1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件； 2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮； 2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在……
2005上半年十大品牌危机公关 [郭海峰][06-09]
2005真是一个多事之年，刚过了半年，就出了这么一箩筐的事，本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图通过找出这些危机处理的瑕疵做一个“抛砖引玉”，以达到从不足求进取的目的。于是就形成本“十大案例”专题。这里引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会……
危机风起媒体 公关策略慎选——企业如何看待公关危机 [钟洪奇][06-09]
在过去短短的数个月内，仅有关食品的危机就层出不穷。首先是3月份爆发苏丹红事件，波及了享氏、麦当劳、肯德鸡等一批颇具影响力的企业，时隔不久，雀巢又爆出了奶粉碘含量超标的事件，而与此同时出现的还有光明的“回奶”事件。所有这些事件在全国范围形成巨大影响力的背后都无一例外地有媒体的力量在推动。 近几年来，媒体正越来越多地扮演这种角色，将一个个企业推到风口浪尖。这种变化趋势难道是偶然的吗？我看未必！如何很……
民营企业如何防止或减少负面报道 [陈胜乔][06-09]
最近以来，由于张海、黄宏生等又一批叱咤风云的民营企业家纷纷落马，民营企业在很多人眼里简直成了弄虚作假、侵吞公共财物的代名词；民营企业一有什么风吹草动，媒体就会给予特别关注，各式各样的报道劈头盖脸而来。在这里，我们得承认的确有一些民营企业由于媒体报道失实造成经营动荡、损失不少。但是，那些蒙受“不白之冤”的民营企业是否想过，媒体报道失实是否是因为自己对待媒体失当呢……
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