[专题]危机公关 [PR.In Crisis]文章列表:
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[组图]明星屡屡遇事 危机公关考验经纪人[小尧][09-26]
“危机公关”这个词是从景岗山携毒事件开始叫起来的，记得当时，记者在西安采访到景岗山后，北京一家公关公司也打来电话，希望记者能牵线搭桥，由该公司出面进行危机公关，帮助景岗山摆脱名誉危机。沙宝亮在青岛爆出“涉毒事件”后，他与助手孙鑫一同出现在西安，孙鑫感慨万千地说，这次自己终于明白了一个明星助手当务之急是做什么，那就是危机公关，否则一次危机就足以令一个明星跌落谷底。一边是小贝性丑闻愈演愈烈……
危机公关是政府和企业必修课[佚名][09-26]
目前国际社会传播网络正在日益健全，任何政府和企业都无法避免随时都可能发生的危机事件。众多跨国公司公关部门高管和专家在接受本报记者采访时表示，随着中国加入WTO和市场竞争愈加激烈，竞争无处不在，危机无处不在，面对危机政府和企业应该如何应对，如何化险为夷，又如何有效预防，已经成为了当前的重要课题。 在2004……
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危机公关的“七星剑法”[洪仕斌][09-26]
危机公关的理解：由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业……
杜邦“特富龙”危机公关给中国企业的启示[周忠][09-26]
“飓风起于青萍之末” 7月10日，美国环保署表示杜邦“特富龙”的关键原料――全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育，消息传开后，不仅杜邦公司遭受重大危机，对于使用“特富龙”为原材料生产不粘锅的厂家来说，更是打击沉重，这场风波在中国市场引起了强烈的反映，杜邦不粘锅销售急剧下降，众多商场停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。 是为倍受中国媒体和消费者关注的杜邦“特富龙”事件。……
透视CECT危机公关的得与失带来的思考和启迪[黄莹][09-26]
CECT在这场危机公关中的成败得失给我们带来思考和启迪。 得：快速反应，占领信息制高点 在危机公关中，第一时间原则和信息控制原则是环环相扣的两个环节，同时掌握了这两个方面才是掌握了危机公关的主动权。当负面报道开始在南京媒体出现的当天，CECT就派出了高层人士出面处理危机，可见企业对于舆论环境的监测十分到位，在危机爆发的同时就可以拿出相应的应对措施，说明企业的危机意识也是强烈的，相应的……
营销事件：三鹿数千万损失 危机公关之过[佚名][09-26]
一场成功的危机公关下，数千万损失依旧发生了。为什么？ 如果我们把危机公关仅孤立地看作一个营销手段的话，三鹿应算是成功应用了这个手段。 但，职能部门的工作态度与效率，消费者此刻怀疑一切的消费心理，销售终端重利轻义的本性，都构成了复杂的市场环境，这种复杂性在中国尤其突出。而这，远非是媒体上的几篇文章、几场座谈会就能解决的。 毒奶粉事件，为中国企业运作的系统性、规范性敲响了警钟。 近日……
现代企业的危机公关概述[吴应快][09-26]
现代企业的危机公关概述公共关系是为企业创造最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的 态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持，简而言之，公共关系就 是经营企业形象的一门科学。——美国公关大师海伍德据中国国际公共关系协会2003年度行业调查显示，2003年中国大陆公关专业服务市场（不包 括港澳台地区）继续保持快速增长，对北京、上海、广州（含深圳）、成都（含重庆）4 个 ……
手机质量拷问危机公关[王倩倩][09-26]
国产手机的质量不高已经是众所周知的事实，在手机市场走向品牌化、精细化的今天，质量问题就好象国产手机口袋里的“定时炸弹”，时时提醒着国产手机为抢占市场而麻木的神经，也拷问着手机厂商的危机公关能力。 国家质检总局公布的首次手机质量服务调查报告显示，目前我国手机质量和服务均呈下滑态势，有40.8%的用户手机出现过质量问题，42.6%的用户在维修手机时未得到满意服务。而……
危机公关需要“杀毒软件”与“防火墙”[李政权][09-26]
从去年的“非典”、禽流感，到今年的阜阳毒奶粉事件，再到近期的四川毒泡菜事件，着实让不少置身其中的企业胆战心惊，让旁观者也触景生情，念此及彼的思考着假如是自己适逢其会，应该如何预防与解决危机。 再加上近年来，大小媒体都对食品卫生等行业盯得非常紧，维权意识高涨的消费者也更多的动起了向媒体举报、向消协投诉的心思，越来越多的企业都意识到在预防和解决危机上的重要性。 可这到底应该如何做呢？就笔者看来……
企业危机公关传播管理的21条建议[易圣华][09-26]
企业危机及其阶段、特点企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕眦型危机、有劳工、股东纠纷型危机、有经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。企业危机不仅具有突发性，严重危害性，同时还具有扩散性。危机常常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”，它更是新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众的“神经”。“好事不出门，坏事传千里”，一个负面消息的传播足以抵销千百万篇正面的报道和……
"进场费"凸显家乐福危机的短板[叶秉喜 庞…][09-26]
【案例】 伴随着炎夏的来临，驰骋中国零售业并作为第一家赢利的外资零售企业家乐福则如热锅上的蚂蚁。中国的各类供应商约好了似的不断揭竿而起，使这个国际超级零售巨头家乐福陷入了一场空前的危机！ 家乐福自身承认这是其进入中国以来遭遇的最大一次危机--6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦……
[组图]富士VS柯达：中国公关恒者恒强[叶秉喜 庞…][09-26]
长期以来，作为国内两家感光行业的领军企业美国柯达和日本富士公司在中国市场由市场争夺战而演绎的各类故事和传闻从未间断过，尤以今年以来以富士走私胶片、富士施乐走私复印机、富士离职人员散发《内幕揭密》等危机事件的接连发生，把富士更是推上了风口浪尖上。而富士的老竞争对手柯达则与中国政府、中国的公众和中国的媒体保持着良好的关系，可谓得道多助。 两者……
麦当劳危机公关，跨国公司的败笔[叶秉喜 庞…][09-26]
危机缘由 7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。当时现场副经理解释，其原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现。而在……
索尼危机公关：日本企业一大亮点[叶秉喜 庞…][09-26]
【主题案例】 7月29日，索尼（中国）公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台特丽珑电视机。这是继索尼本月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至19……
[组图]在华危机频仍，跨国公司公关何在[叶秉喜 庞…][09-26]
5月23日，德勤华永会计师事务所及英国《经济学人》集团旗下《财务总监》杂志公布了一项名为中国企业：入世适宜性的调查报告显示：跨国公司渐露适宜性。然而最近的一系列事件使公众对该结论提出了质疑：一个依据是，《华而街日报》引用美林(Merrill Lynch)报告所透露的，跨国公司没有一个适用于中国市场的策略，只有一些适合于某些行业的策略。另一个依据是，……
聚焦危机公关[佚名][09-26]
本次专题将案例分析、管理专家的忠告、公关经理的经验以及全球危机公关一览等相关背景知识集于一体，全面剖析转危为安的公关良策。罗氏案例：谣言营销引爆公关危机 -- 罗氏制药如何应对？ 背景知识：什么是事件营销，什么是危机公关？ 前车之鉴：全球危机公关一览 专家意见：危机公关专家的忠告，公关经理谈危机管理--------------------------……
危机公关:从“山西假酒案”透析杏花村汾酒集团危机公关之成败[佚名][09-26]
1999年1月26日，山西朔州毒酒假酒案发，27人命丧黄泉。一时间，全国震惊，继之谈山西酒色变。 从听到毒酒闹出人命的那一瞬间起，高玉文(山西汾阳杏花村汾酒集团董事长)开始了担心，他预感到了事件将对汾酒产生伤害。果不其然，在公众舆论的推波助澜下，一场查封“山西酒”的运动波及全国：福建、山东、内蒙、上海、吉林等等地方。而且，令高玉文最不愿意看见的事情也发生了：跟假酒案本无关系的十大名酒之一的汾酒受了……
三起政府“危机公关”为何失败？[刘效仁][09-26]
随着“审计清单”的问责，政府相关部门的危机公关能力成了热门话题。 政府机构是由人来组成的，政府的决策与政策的落实，都是靠人来实施和完成。既然人无完人，人非圣贤，那么，政府的决策失误、违背民意、侵犯民权等错误和过失自然就难以避免。当政府机构说错了话，做错了事情，理所当然会受到职能部门的问责、具有良知和理性媒体的质询，公众的批评指责，结果，这种公众的不信……
论危机公关策划的基本思路[胡安水][09-26]
众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。 ……
[推荐]2003年度十大企业危机公关[叶秉喜 庞…][08-03]
在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会重要的经济体——企业也不能例外，从年头至年尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的……
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