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[专题]危机公关 [PR.In Crisis]文章列表

[专题]危机公关 [PR.In Crisis]文章列表:

普通[EB营销] 被“打翻”的重庆火锅  [赵波][06-09]
    在中国,危机管理已日益成为时髦的话题。然而令人匪夷所思的是,我们始终难以摆脱执行层面上理论与实践严重脱节的尴尬处境。2004年初,作为重庆三大“名片”之一的重庆火锅因“石蜡底料”事件再次深陷危机旋涡,然而有关部门相应的危机公关却极有可能引发严重的公关危机。因而对这一事件进行追踪分析而非事后诸葛亮般的总结,大家共同参与探寻解决方案,对于中国危机管理实践而言,便具有非同寻常的现实意义……
普通[EB营销] 本土品牌保卫战――透视味事达危机公关  [周忠][06-09]
日前,香港某媒体称,被检测的“味事达”酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇,长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注,是为调味品行业的“味事达事件”。   味事达去年被评为“中国名牌”,众所周知,在中国本土要形成一个行业名牌,对大多数国内企业来说是件不容易的事。   面对突期而至的危机,味事达不敢半点怠慢,非常利索地进入了保卫品牌的危机公关特别行动中。   反应迅速、及时,处理妥当   ……
普通[EB营销] 八问广本:如此公关?  [游昌乔][06-09]
首先声明:我使用的一部车就是雅阁。但是广本婚礼门让我对广本雅阁的质量产生了怀疑和担心,而广本在整个事件中的危机公关表现更让我震惊!   2005年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变成丧事。一辆迎亲的2004款本田雅阁车因撞击断为两截。事故致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡,两人重伤送入医院。   1月10日,从医院传来不幸的消息,受伤的两名重伤员,经抢救医治无效先后死亡。至此,这起重大车祸造成三……
普通[EB营销] 十招化解“CEO丑闻危机”  [游昌乔][06-09]
在信息社会,背负着巨大责任和压力的CEO时刻都行走在道德和法律的钢丝上,稍有不慎就会跌下山崖,给自已的职业生涯和企业的形象带来致命的打击。     武汉诚成文化投资集团股份有限公司董事长刘波,可能欠下银行十几个亿,并涉嫌“金融诈骗”等多项罪名,在被司法机关传唤之后的被监视居住期间逃匿;、新疆啤酒花股份有限公司(600090)公告,其董事长艾克拉木。艾沙由夫失踪,在艾氏失踪后,经初步统计啤酒花有18……
普通[EB营销] 危机的定义和特点  [游昌乔][06-09]
一.危机的定义:   人们一直试图全面而确切地对危机下个定义,但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景,很难一言以蔽之。有人认为,只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵,即“危险与机遇”,是组织命运“转机与恶化的分水岭”。我们来回顾一下许多学者从不同角度对危机的理解判断:   赫尔曼(HERMANN):危机是指一种情境状态,在这种形势中,其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有……
普通[EB营销] “息斯敏”危机:谁的营销机会?  [余大胜][06-09]
近日,包括中央电视台在内的国内各大媒体都报道了息斯敏药物可能存在的安全问题,认为被广泛使用的抗过敏药物“息斯敏”存在着可致人心血管系统副作用甚至死亡等消息,在短短数天内,除了各传统媒体的竞相关注,《搜狐财经》和《三九健康网》还制作了“息斯敏”危机的专题。   据报道,全国包括上海、广州等地的一些大医院大多放弃使用息斯敏,该事件的影响可见一斑。一位分析人士甚至说:“由于息斯敏的不良反应开始被专业人士……
普通[EB营销] 危机公关,掀起你的盖头来  [崔自三][06-09]
从张裕改制风波看中国企业的危机公关意识  “传奇品质,百年张裕”,这一句耳熟能详的广告语,曾经让多少张裕人引以为豪,激动满怀?   企业重组、企业并购、企业改制等等现今最流行、最时髦的企业整合形式又吸引了多少人的眼球,又让多少人雾里看花,莫衷一是?   张裕集团,这个有着百年沧桑史的葡萄酒行业“巨头”,却在2004年的7月后,因改制风波,使企业在一个本该风平浪静的季节,却“风起云涌”,“山雨欲来风……
普通[EB营销] 危机公关,是“出击”,还是“回避”?  [崔自三][06-09]
对创维、伊利危机公关活动的分析及思考  2004年12月1日,一条爆炸性的新闻在各种媒体传播开来:在香港廉政公署11月30日代号为“虎山行”的行动中,创维集团的“掌门人”张宏生涉嫌金融诈骗被拘捕。   一波未平,一波又起。12月17日,作为传播速度最为快捷的网络媒体又报“冷门”:国内乳业巨头伊利集团老总郑俊怀等多名高管因挪用公款问题被检察院带走接受检查。   一石激起千层浪,这两条在行业不亚于“晴……
普通[EB营销] 给广本上一堂中国式的危机公关课  [林景新][06-09]
    任何一家国际性的大企业,当自己的产品或企业发生损害消费者利益的危机时,都必须勇敢为自己的产品负责、为消费者负责、为所在的国家负责。对于广本而言,承担起艰难决择的责任就是最好的危机公关处理方式。     轰轰烈烈、吸引大批眼球注意力的Fit lady全国公关活动、新车未下线便被预订一空、获得“2004CCTV中国年度汽车榜……
普通[EB营销] 成功危机公关的“基本国策”  [郑文斌][06-09]
个人或团体组织或企业或地区或政府或国家,都经常需要面临危机公关。危机公关的好坏,一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力,另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。而且由于危机事件往往是突发性的,没有充足的时间来慢慢研究解决方案或事先制定十分完备的解决方案,因此,要在有限的几小时甚至几分钟之内做出正确反应,难度是很大的。但是许多国际大企业成功进行危机公关并且成功转危为机的宝贵经验……
普通[EB营销] 危机公关怎么做?--三大食用油危机公关策略评析  [刘步尘/梁…][06-09]
巨能钙和创维危机余波尚未平息,三大食用油危机又接踵而至,加之此前此后发生的特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机事件,今年似乎成了名牌产品和名牌企业的危机年。   12月27日,国家卫生部发布“2004年度食用植物油监督抽检情况通报”,判定部分食用油品牌抽检产品不合格,令人吃惊的是,食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜。此消息一经媒体披露,即引起众多消费者关注:“连最知名的品牌都出问题……
普通[EB营销] 当品牌遭遇危机:企业应做什么?  [刘威][06-09]
进入新世纪以来,危机几乎已经成为一种常态和流行,从东芝笔记本电脑事件、康泰克PPA事件、武汉砸“大奔”事件到近期杜邦“特富龙”不粘锅事件,几乎所有的主流产业都不同程度地饱受危机的苦恼...... 应变、沟通、善后,一个都不能少  进入新世纪以来,危机几乎已经成为一种常态和流行,从东芝笔记本电脑事件、康泰克PPA事件、武汉砸“大奔”事件到近期杜邦“特富龙”不粘锅事件,几乎所有的主流产业都不同程度地饱……
普通[EB营销] 2004年:危机公关意识考验企业战略成熟度  [林景新][06-09]
“这是最好的时刻,也是最坏的时刻。”用狄更斯这句话来描述刚刚过去的2004年再准确不过了。   尽管中国经济迅速增长所带来的巨大市场机会,让许多企业取得了前所未有的成长契机,但盘点刚刚过去的2004年,我们却发现,这一年几乎称得上中国企业的危机年:各种各样的危机不仅频频发生,而来势汹汹,在席卷整个商业市场的危机风波中,许多行业领导品牌陷入危机泥潭尤为引人瞩目。2004年中国企业所遭遇到的……
普通[EB营销] 反思金龙鱼概念营销危机  [贾昌荣][06-09]
    2004年8月26日,《北京晚报》(健康快车版)刊登了《1:1:1———食用油营养的黄金比例》(副标题:中国粮油学会油脂分会副会长李志伟教授对食用油的宝贵建议)的文章,文章借中国粮油学会油脂专业分会副会长——李志伟之口,从专家的角度对目前食用油进行了点评,并得出结论:长期食用单一的菜籽油、橄榄油、红花籽油、大豆色拉油和花生油会引起营养不均衡等问题。同……
普通[EB营销] 危机公关的“七星剑法”  [洪仕斌][06-09]
危机公关的理解:由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的阶段:如建立强有力的危机处理班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略;并能及时制止危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费者、社会、政府对企业……
普通[EB营销] 危机公关中的“杀毒软件”与“防火墙”  [李政权][06-09]
从去年的“非典”、禽流感,到今年的阜阳毒奶粉事件,再到近期的四川毒泡菜事件,着实让不少置身其中的企业胆战心惊,让旁观者也触景生情,念此及彼的思考着假如是自己适逢其会,应该如何预防与解决危机。   再加上近年来,大小媒体都对食品卫生等行业盯得非常紧,维权意识高涨的消费者也更多的动起了向媒体举报、向消协投诉的心思,越来越多的企业都意识到在预防和解决危机上的重要性。   可这到底应该如何做呢?就笔者看来……
普通[EB营销] 危机就是危机!  [刘胜][06-09]
背景:2004年6月22日,江西省著名企业煌上煌集团公司,发生了消费者食用煌上煌卤烤食品出现不良反应现象,表现为金黄色葡萄球菌感染症状的消费者多达一百余人,公司所在地的南昌市因此启动了食物中毒处置预案,这一事件被称为“6·22”事件。这对于高速发展阶段的煌上煌公司,不啻当头棒喝!   引用江西省工商联一位同志的话,煌上煌这些年发展太顺了,从南昌市绳金塔下一家卤菜店,到如今销售过亿的江西省农业产业化……
普通[EB营销] 危机应对的5S原则  [游昌乔][06-09]
引子   唐僧、孙悟空、八戒、沙僧取经归来后,有了“海归”这块金字招牌,很快各自筹集到一笔风险资金,成立公司自任CEO了。由于吃过苦受过罪,而且在海外几年都大开了眼界,所以经过励精图治,不几年公司就红红火火。   唐僧经营的是女儿国化妆品有限公司,主要面对白领女性推出中高档护肤用品。由于其广罗名星,请嫦娥、玉兔等做形象代言人,在业界搅得风生水起。   孙悟空经营的是齐天生物技术有限公司,聘请太上老……
普通[EB营销] 危机沟通的原则  [游昌乔][06-09]
危机沟通是危机管理的核心。危机沟通的作用是:帮助公众理解影响他们的生命、感觉和价值观的事实,让他们更好地理解危机,并做出理智的决定。危机沟通不是只告诉人们你想要他们做的事,更重要的告诉他们,你理解他们的感受。   第一节:“两要”原则   1、要诚实:建立信任,是与公众进行危机沟通的最重要的基础。信任是来自很多方面的,最重要的是诚实。911事件后,纽约市长朱利安尼向公众承认他也害怕,他也不知道下一……
普通[EB营销] 危机来时,你必须接招  [李海龙][06-09]
点燃智慧:   一名剑客前去拜访一位武林泰斗,请教他是如何练就非凡武艺的。武林泰斗拿出一把只有一尺来长的剑,说:“多亏了它,才让我有了今天的成就。”   剑客大为不解,问:“别人的剑都是三尺三寸长的,而你的剑为什么只有一尺长呢?兵器谱上说:剑短一分,险增三分。拿着这么短的剑无疑是处于一种劣势,你怎么还说这剑好呢?”武林泰斗说:“就因为在兵器上我处于劣势,所以我才会时时刻刻想到,如果与别人对阵,我会……


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