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任，虽然这样能降低客户的风险和成本。因特网能够完成这个可能的和基本的任务。供应商需要做的是展示和提供一系列能力和资源，让客户能按需索取。供需双方都要愿意交换信息，并组成跨公司的项目团队。
正如一家意大利小型厂商最近所展示的一样，建立一套对客户透明的流程能取得什么样的优势。AXIS公司专营用于电动马达的机械制造，该公司以产品质量和技术出名。但是，在一个成熟和竞争严酷的行业里，这还不够。对Black&Decker和飞利浦这样的客户来说，他们更关心如何缩短产品投放市场的时间以及如何赶上产品需求的旺季，因此，他们对供应商十分挑剔。为了回应客户的需求，AXIS大刀阔斧地改革了自己的项目管理，向自己的客户开放全部流程。
在这一变化出现后，一家电动工具制造商与AXIS签订了一份合同。合同规定，由AXIS公司提供一套新生产线，生产一种用于新产品的非标准化的电动马达。AXIS遇到的第一个挑战是，如何将新生产线与客户的设施配套。生产空间是个问题，人工成本也让人头疼。于是，生产线需要压缩，并且要高度自动化。
在使用了基于网络的三维计算机辅助设计系统后，AXIS与客户的工程师一道，对设计概念进行优化，帮助客户在不同的操作环境和配置下制定绩效标准。在基本概念确定下来后，AXIS的工程师设计出了生产线的图形，在这个过程中，他们一直与客户的工程师一起构图、制定参数和分享数据。
在客户成功开发新产品的过程中，AXIS与客户的信息分享和流程整合一直贯穿始终。客户第一次体验到自己对新产品线的设计和控制。将来如有机会，客户还愿与AXIS合作。
联系客户与卖家
一个可靠的供应商可以将自己发展成产品和服务的"市场形成者"（market maker）：本身不提供产品和服务，但在产品和服务的形成过程中赚钱。通过在客户和卖家之间建立一个桥梁，供应商可以帮助买家节省搜寻成本，方法是只向买家提供合格的对象。同时，供应商也可以增加与很多客户的接触点，如此一来，客户的忠诚可期。
NTT DoCoMo为很多生产和使用移动网络产品和服务的供应商和客户服务。这家公司的I-mode被认为是全球最成功的网络服务。I-mode成功的根本在于，NTT DoCoMo将移动网络体验的各个层面结合在了一起传递给顾客：硬件、接入、服务和付款。这种结合降低了顾客成本和风险，让顾客享受更方便、更可靠的服务。
硬件这边，DoCoMo与索尼、松下、富士通等供应商紧密合作，推出标准化的I-mode手机。通过内含I-mode驱动器的手机，DoCoMo的服务围绕一个单独的门户网站展开。用户只需登录这个门户就可以遨游1600个DoCoMo授权的网站，这样，登录的程序和频繁的操作被大大地简化了。对那些授权网站来说，它们也乐于得到DoCoMo的支持并按DoCoMo的要求提供服务，这样，它们的服务能覆盖到数百万的用户，相应的，这些用户又能迅速接触到网站提供的大量内容和服务。
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