bsp; SAMSys的下一个关注目标是包装供应商，这些包装供应商提供RFID读取器的外包装。有一段时间，SAMSys一直在说服国际纸业公司－－－全球最大的纸包装公司之一－－－加入自己的战略联盟。如今，国际纸业公司已经将SAMSys公司的FRID解决方案视做增加纸包装价值的一个手段。这个联盟让SAMSys成为行业的标准制定者和研究中心。更重要的是，它提供了一个可靠的平台，在这个平台上，SAMSys可以同潜在的客户交流，这些客户包括宝洁、露华浓和戴尔等。

    随着产品的同质化越来越普遍，为赢得客户而展开的花样别出的竞争也愈加激烈。要想与众不同，在战略上就要首先考虑如何降低客户的互动成本和风险。这需要用系统的方法来开发带来客户价值的新资源。

    将公司的重点从以产品为中心转到以客户互动为中心，这一点很容易被低估。一些营销上的手段效果不彰，因为这些手段往往适得其反：它们将与客户的互动搞复杂了。其实，存在着大量的机会可以让公司创造价值和建立长期的优势，这些机会足以让公司的管理人员相信，以客户为中心的观念优于以产品为中心的观念。

原文经许可摘自《麻省理工学院斯隆管理评论》2002年夏季号，Tribune Media Service International发行。麻省理工学院2003年登记版权。杨彤译。

Mark Vandenbosch是加拿大西安大略大学Richard Ivey商学院的助教，同时还是瑞士洛桑IMD学院市场学访问教授。Niraj Dawar是Ivey商学院Nabisco讲席教授。

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