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H&C Tool Supply公司的总裁考吉尔(Pete Cowgill)制定了一个简短的公司价值观宣言,并发给了每个员工。他极力向员工灌输的最重要的价值观之一就是:必须诚实、公正地待人接物。
他说:“你必须在整个组织培育一种信任氛围。如果公司的高层违规操作了,这样的事情总有一天会被其他员工发现,并且他们还会有样学样,不知不觉中就有一群人会违背组织的准则行事。如果他们会在公司内部这么做,那么也就会对客户和供应商这么做。公司的声誉将在不知不觉中被毁掉。所以,一旦你发现此类问题,就必须及时跟进,着手处理,即使你觉得这样做很痛苦。”
霍波克经常和手下的销售人员谈起,如果在销售中遇到道德问题,应如何做决断。她知道公司要成功,需要一种信任关系来支撑。任何有违道德的做法都可能损害公司的声誉。她说:“如果我不相信我的销售人员能够分辨是非,这就说明我没有聘到合适的人。”
非盈利性组织道德资源中心(Ethics Resource Center)和毕马威会计师事务所(KPMG)曾联合对1,500名公司员工做过一次调查,他们当中有三分之一的人声称曾经发现自己的老板向员工、客户或公众撒谎,并且看到他们辱骂下属、偷窃公司财产或者有违法行为。
史密斯博士指出,公司管理层必须详细阐述组织所坚持的价值观以及道德准则,这一点非常重要。如果公司有一个书面的道德准则或者公司价值观宣言,就可能避免很多问题,并且防止员工产生误解。不过,他又提醒说,很多道德问题是没法轻易给出答案的。
“尽量把你想得到的情形都写下来,防止员工产生误解,不过你要知道你是不可能预测到所有可能发生的情形的。但是,所有问题的解决之道最后都归结到信任上。”史密斯说。
如果员工看到经理做出了一些可疑的决定,那么遇上类似情况时,他们会有样学样。史密斯认为,企业主和最高管理层必须给组织定下道德基调。例如,假设一位大客户要求你提供一种你未获得销售授权的产品,你找到该产品的生产商并与对方达成了仅把此产品销售给那一位客户的协议,那么以后你还会不会把同样的产品销售给其他客户呢?
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